IT Technician Support & Infrastructure
Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.
En tant que IT Technician Support & Infrastructure, vous travaillerez comme de Paradigm auprès de notre partenaire kanal.brussels. KANAL est un lieu culturel emblématique à Bruxelles, dédié à la création, à l'architecture et aux cultures contemporaines. L'IT y joue un rôle clé pour soutenir des équipes créatives et une organisation en pleine construction.
Votre contribution, vos missions :
Assurer, sous la supervision de l'IT Manager et en collaboration avec le Technical Leader, le support aux utilisateurs ainsi que la gestion opérationnelle de l'infrastructure IT (cloud et on‑premise, hybride). La fonction contribue également à la structuration administrative et documentaire des activités IT afin de garantir la continuité, la fiabilité et la qualité des services.
En tant qu'IT Technician, vos principales responsabilités sont les suivantes :
Support utilisateurs (N1–N2)
1. Assurer le support quotidien aux utilisateurs (incidents, demandes, accès, matériel).
2. Diagnostiquer les problèmes courants et proposer des solutions ou escalader vers le Technical Leader ou l'IT manager selon la structure.
3. Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM, en veillant à la qualité et à la complétude des informations.
Infrastructure cloud & on‑prem
4. Participer à la gestion des serveurs, du réseau, des postes de travail et des services cloud.
5. Contribuer aux mises à jour, configurations de base et au maintien en conditions opérationnelles.
6. Participer à la gestion des environnements Microsoft 365 et services associés.
Support administratif opérationnel IT
7. Mettre à jour et maintenir les inventaires IT (postes, périphériques, affectations utilisateurs, licences standards).
8. Suivi opérationnel des processus IT récurrents (onboarding/offboarding, matériel, accès standards), selon les procédures définies.
9. Création, mise à jour et amélioration de la documentation IT de premier niveau (procédures, check‑lists, modes opératoires).
10. Identifier et remonter de manière structurée les incidents récurrents et points de friction opérationnels.
Cybersécurité & qualité de service
11. Appliquer les bonnes pratiques de sécurité (droits d'accès, mises à jour, mots de passe).
12. Contribuer au monitoring des systèmes et remonter les alertes ou incidents de sécurité.
Projets et amélioration continue
13. Contribuer aux projets de déploiement, migration ou mise à jour d'infrastructure.
14. Participer aux tests techniques et à l'amélioration continue des outils et processus.
Cette offre n'est pas ouverte au statut freelance, la consultance ni les agences de recrutement.
Vos expériences et compétences :
15. Vous avez obtenu un Bachelor/Graduat en IT, systèmes, réseaux ou disposez d'une expérience équivalente.
16. Vous disposez de préférence d'une première expérience (stage ou 0–2 ans) en support IT.
17. Vous possédez des bases en systèmes (Windows, notions Linux), réseaux (LAN/Wi‑Fi), Microsoft 365 et vous avez des notions de cloud (idéalement Azure) et de cybersécurité. Des notions de scripting (PowerShell) sont un atout.
18. Vous disposez d'un très bon sens du service, êtes rigoureux dans votre travail et avez la capacité à structurer et documenter.
19. Capacité à suivre plusieurs sujets en parallèle.
20. Vous parlez le français, compréhension de l'anglais et/ou néerlandais est un atout
Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre orientation client, votre organisation personnelle et votre esprit d'équipe
Notre proposition :
Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant :
21. assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille ;
22. assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie) ;
23. package de formation(s) ;
24. transports publics pris en charge à 100% ;
25. abonnement GSM ;
26. frais nets mensuels ;
27. chèques repas (8 euros) ;
28. 37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein) ;
29. possibilité de télétravail…
Et bien plus encore
30. des bureaux facilement accessibles ;
31. une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale ;
32. un bon équilibre vie privée - vie professionnelle …
Tenté.e ?
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Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d'un assessment.
Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée