Functieomschrijving Wil je klachten van burgers behandelen en deelnemen aan onderzoeken om de werking van de Brusselse overheidsdiensten te verbeteren?
Dan is de job van medewerker/ster Klachten en Onderzoeken echt iets voor jou!
Wat zullen je taken zijn?
* Klachten van burgers ontvangen en analyseren
* De nodige stappen ondernemen om een burgergericht antwoord te geven
* Bijdragen aan onderzoeken over de werking van de Brusselse overheidsdiensten
* Aanbevelingen doen om de werking van de Brusselse overheidsdiensten te verbeteren
* Meewerken aan het opstellen van verslagen van Ombuds Brussel
* Zorgen voor permanenties en Ombuds Brussel vertegenwoordigen bij onze partners
Profiel
* Je beschikt over een universitair diploma of diploma van het hoger onderwijs lange type (master of licentiaat) of gelijkwaardig diploma.
* Je beschikt over 2 jaar nuttige en aantoonbare ervaring in voor de functie relevante werkzaamheden, zoals de behandeling van klachten, administratieve geschillen of opkomen voor mensenrechten.
* Pluspunten: beheersen van technieken voor onderhandeling en in der minne oplossen van conflicten, ervaring met audits en onderzoeken, kennis van mobiliteit, economie of tewerkstelling.
Je pluspunten
* Uitstekende analytische en synthesevaardigheden
* Flexibiliteit en stressbestendigheid
* Uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden
* Burgerfocus, empathie en discretie
* Autonomie en teamgeest
* Onderhoud van constructieve contacten, zowel intern als extern, en weten hoe omgaan met conflictsituaties
* Uitstekende uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands en zeer goede kennis van het Frans (min B1)
Je andere vaardigheden
* Goede kennis van de organisatie en de werking van de Brusselse overheidsdiensten
* Goede kennis van het institutionele landschap in België
* Vertrouwd met algemene kantoorapplicaties (Office 365)
* Goed inzicht in de ombudsfunctie
* Vermogen om nieuwe onderwerpen snel op te pakken en juridische informatie te verwerken
Aanbod
* Een aantrekkelijk loon vastgelegd op basis van relevante beroepservaring (weddeschaal "expert"- €5649 bruto aan de huidige index voor twee jaar ervaring)
* Een contract van onbepaalde duur
* 30 dagen verlof per jaar + dienst gesloten tussen Kerstmis en Nieuwjaar
* Een voltijdse job (38u/w) in een jonge en dynamische instelling
* Kantoren in het centrum van Brussel, op loopafstand van het openbaar vervoer
* Mogelijkheid tot telewerk, na een inwerkperiode
* Gratis hospitalisatieverzekering
* Een gratis abonnement voor woon-werkverkeer met het openbaar vervoer of een fietsvergoeding
* Schooltoelage
* Maaltijdcheques
* Onmiddellijke indiensttreding