Als Customer Service Medewerker bij DHL Supply Chain in Bornem.
Je bewaakt zendingen end-to-end, verwerkt klantvragen en communiceert helder met alle stakeholders. Een leuke uitdaging bij een klant die onlangs life is gegaan. Help jij mee de implementie verder uit te rollen.
Arbeidsvoorwaarden
* Fulltime functie in dagdienst waarbij je werkt tussen 8:00 en 17:30. Je start dus tussen 8:00 en 9:00 in overleg.
* Contract onbepaalde duur bij DHL Supply Chain Bornem
* Marktconform salaris, afhankelijk van ervaring en kennis
* Maaltijdcheques en ecocheques
* Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering
* 30 vakantiedagen
* Optie voor een fietslease
* Kortingsplatform Benefits at Work
* Werken bij de wereldwijde nummer 1 in logistiek én een Great Place to Work
Dit ga je doen
* Je bent het eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten: opvolgen van orders, zendingen en serviceverzoeken
* Proactief bewaken van zendingen; escaleren en schakelen bij afwijkingen of prioriteiten
* Registreren en behandelen van klantvragen/klachten in de systemen (ticketing/CRM)
* Orders correct ingeven en documentatie up-to-date houden (SOP's, klantafspraken)
* Afstemmen met warehouse, planning, transport en quality om OTIF/serviceniveaus te borgen
* Werken met KPI's (responstijd, OTIF, first-time-right) en bijdragen aan verbeteringen
Dit ben jij
* Klantgericht, communicatief sterk en stressbestendig; je behoudt overzicht en prioriteert vlot
* Circa 2 tot 5 jaar ervaring binnen Customer Service of een soorgelijke rol. Bij voorkeur zelfs al wat leidinggevende ervaring of ondersteunend aan de Manager
* Klantgericht en oplossingsgericht
* Uitstekende skills in Microsoft Excell en goed met de ovrige Office pakketen.
* Kennis van WMS/TMS/CRM is een plus
* Nauwkeurig en datagedreven; je voelt je comfortabel bij rapporteren en opvolgen
* Talen: vloeiend Nederlands en Engels. Frans of Deens is een plus
* Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en durft zaken bespreekbaar te maken, ook wanneer dat betekent dat je ergens tegenin moet gaan
Team & DHL Supply Chain Bornem
Bij DHL Supply Chain staan we voor slimme logistieke oplossingen voor onze klanten én sterke teams. Binnen onze organisatie krijg je ruimte om jezelf te zijn en te groeien. We moedigen initiatief aan en staan open voor jouw ideeën.
Met een team van zo'n 350 collega's zorgen we op onze site in Bornem voor een goede samenwerking en een fijne werksfeer. We ondersteunen klanten uit verschillende sectoren, zoals de medische industrie, technische componenten, tabaksproducten en e-commerce. Jij komt te werken binnen het Customer Service team wat bestaat uit 13 collega's. Samen met 2 andere collega's ben je verantwoordelijk voor de klant Dechra.
Solliciteren & contact
Klaar om impact te maken met jouw service- en organisatietalent? Solliciteer dan via de officiële career page van DHL Supply Chain.
Twijfel je of dit bij je past? Laat van je horen – we kijken graag samen met je of dit de rol voor jou is.
Contact: Deandra Van den Bogaert (Recruitment Business Partner) –
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Inclusie & Diversiteit
Bij DHL draait het om gelijke kansen. We beoordelen je op wie je bent en wat je kunt – ongeacht achtergrond, afkomst of voorkeur.
Voldoe je niet aan alle gevraagde vaardigheden, maar zie je jezelf wel terug in deze functie? Neem dan contact op met de bovengenoemde recruiter.