Ben jij een administratieve rots in de branding die energie krijgt van structuur, dossiers afronden en klanten verder helpen? Hou je ervan om zaken uit te zoeken, eerlijke antwoorden te geven en tegelijk een belangrijke schakel te zijn in kwaliteitsverbetering?
Dan hebben wij dé functie voor jou bij Flanders Food Productions in Lommel.
Als administratief medewerker klachtenbeheer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij een melding doen rond verpakkingen of producten. Je volgt elke klacht van A tot Z op en zorgt ervoor dat klanten binnen 2 à 3 werkdagen een correcte en duidelijke reactie ontvangen.
Dankzij jouw nauwkeurigheid en doorzettingsvermogen worden klachten niet enkel opgelost, maar vormen ze ook een bron van verbeteracties voor ons kwaliteitssysteem.
Kerntaken van deze functie zijn:
* Je beheert en behandelt klachten via de algemene mailbox (95% mail / 5% telefoon).
* Je registreert alle klachten in een overzichtelijk log en bewaakt de doorlooptijd.
* Je start intern onderzoek op: Hoe verliep de procescontrole? Was er sprake van een vergissing? Is het een grotere fout?
* Je koppelt acties terug naar interne teams en volgt de volledige afhandeling nauwgezet op.
* Je brieft creditnota’s waar nodig.
* Je werkt nauw samen met de kwaliteitsdienst: jij bent hun administratieve motor.
* Je houdt het overzicht in alle drukte en weet goed te wikken en wegen.
* Je communiceert open, eerlijk en met het nodige lef
Wat we van je verwachten
* Je houdt van administratief werk en haalt voldoening uit nauwkeurigheid.
* Je hebt geen voedingsdiploma nodig — motivatie & administratieve skills zijn belangrijker.
* Je staat stevig in je schoenen, vraagt door en durft duidelijkheid te vragen.
* Je bent een teamspeler die transparantie belangrijk vindt.
* Je werkt georganiseerd en bent niet bang om verbeteringen aan te kaarten.
* Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels; Frans is mooi meegenomen.
* Je hebt bij voorkeur ervaring in een gelijkaardige administratieve of klantgerichte functie.
Wat we je bieden
* Een stabiel, groeiend en mensgericht bedrijf met korte lijnen.
* Mogelijkheid om écht impact te hebben op kwaliteit en klanttevredenheid.
* Bespreekbaar salaris, groepsverzekering, maaltijdcheques en 32 vakantiedagen.
* Een team dat klaarstaat om je te helpen groeien, vanaf dag 1.
Contacteer Wout Ras via +32469 13 90 40 of via wout.ras@fygi.nl voor meer informatie.