Responsable E-commerce & Digital Sales
Entreprise internationale active dans le secteur de l'intérieur et de la décoration, cette société repère les nouvelles tendances à travers le monde et propose deux collections par an.
Basée en Wallonie, elle compte plus de 100 collaborateurs et un réseau de plusieurs milliers de clients professionnels répartis dans une centaine de pays. Elle est aujourd'hui une référence incontournable dans l'univers de l'aménagement et de la décoration.
Mission
Vous êtes responsable du développement, de la gestion et de l'optimisation des activités commerciales digitales.
Vous renforcez l'expérience d'achat en ligne des clients B2B, optimisez la boutique en ligne et attirez de nouveaux clients via la prospection digitale.
Vous gérez et développez également les activités B2C via différentes marketplaces.
Responsabilités
1. Stratégie et développement digital
* Définir et déployer la stratégie digitale B2B en lien avec les objectifs commerciaux
* Optimiser l'expérience client en ligne et les processus de commande
* Identifier les opportunités de croissance sur les canaux digitaux existants et émergents
2. Gestion e-commerce B2B
* Gestion et optimisation de la plateforme B2B (catalogue produits, prix, promotions, contenus)
* Coordination des évolutions avec les équipes IT, marketing et ventes
* Analyse du comportement client et des taux de conversion afin d'améliorer les performances
3. Prospection digitale & acquisition clients
* Déployer des stratégies digitales pour attirer de nouveaux clients B2B
* Mettre en place des campagnes de génération de leads en collaboration avec le marketing
* Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour qualifier et suivre les leads
4. Data & performance
* Développer des tableaux de bord et rapports KPI (trafic, conversion, valeur client)
* Transformer les données en actions concrètes
* Rapporter les résultats et tendances digitales à la direction
5. Marketplaces B2C
* Gérer les ventes sur les marketplaces B2C existantes (ex. Amazon, Bol.com)
* Veiller à la qualité de la présentation produit, à la politique de prix et au suivi des performances
* Garantir la cohérence de la marque et une expérience client qualitative
* Analyser les résultats et optimiser l'efficacité des canaux
6. Collaboration & innovation
* Coordonner les projets digitaux avec les équipes internes et partenaires externes
* Assurer une veille active des tendances digitales et les transformer en opportunités business
Profil
* Bachelor ou Master en marketing, communication digitale, e-commerce ou gestion d'entreprise
* Minimum 5 ans d'expérience en e-commerce ou marketing digital
* Excellente maîtrise des plateformes e-commerce et des outils d'analyse et de performance
* (Google Analytics, Google Tag Manager, CRM, CMS, marketing automation : HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, ...)
* Connaissance du SEO, SEA, email marketing automation et optimisation UX
* Capacité à transformer les leviers digitaux en résultats concrets et mesurables
* Profil analytique, commercial et orienté résultats
* Communicatif, autonome, entreprenant et pragmatique
* Une expérience avec les marketplaces est un atout
* Une expérience en intégration ERP ou optimisation de processus digitaux est un plus
* Trilingue FR / NL / EN (toute autre langue est un atout)