Algemene info
Regio: Oost-Vlaanderen Gemeente: Diegem Contract: Interim job met optie vast werk Arbeidsovereenkomst: Voltijds Job statuut: Bediende Tijdsregeling: Dagwerk
Functie omschrijving
Jij kiest de kant van de klant! Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen. Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben. En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid. Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is. Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.
Je verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools op de computer dus technische kennis is vereist. Je behandelt inkomende oproepen en werkt van maandag tot vrijdag tussen 7 uur en 20uur, ook zaterdagwerk van 10u-18u. Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd. Werken doe je in Diegem of vanuit jouw thuiswerkplek.
Vereisten
Vereisten:
Wat verwachten we van jou?
1. Je hebt een goede kennis van de Vlaamse overheid en haar diensten of bent bereid deze kennis snel op te bouwen.
2. Je communiceert vlot en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk.
3. Ervaring in een klantendienstfunctie is een pluspunt, maar niet noodzakelijk.
4. Je bent geduldig, empathisch en kunt goed omgaan met stressvolle situaties.
5. Je werkt nauwkeurig en bent in staat om snel informatie op te zoeken en te verwerken.
6. Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands.
Actief luisteren, klantgericht en geduldig zijn en gesproken & geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Kennis van het Frans is een plus. Je kan complexe info op een duidelijke en heldere manier verwoorden. Je bent empathisch, klantvriendelijk en proactief. Je werkt graag zelfstandig en denkt altijd oplossingsgericht. Vlot werken met een computer, da’s logisch. Het is immers een superbelangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren!
Ervaring:
Geen ervaring vereist
Rijbewijs:
Geen rijbewijs vereist
Talen:
Nederlands: zeer goed
Aanbod
Aanbod:
Wat bieden wij jou?
7. Een boeiende en afwisselende functie binnen een belangrijk informatiecentrum van de Vlaamse overheid.
8. Kansen om jezelf verder te ontwikkelen via trainingen en opleidingen.
9. Een collegiale en ondersteunende werkomgeving.
10. Een marktconform salaris met extralegale voordelen.
We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team. De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast WEngage contract van bepaalde duur. Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten. Start datum: 28/07 met start op projecten De Lijn info, opleiding in Diegem.
Loon: Uurloon
Studieselectie
Studieselectie:
Geen specifieke studievereisten