Qui est 3P?
3P est une entreprise ambitieuse et en pleine croissance possedant des bureaux a Kontich et Lille. Nous developpons des logiciels innovants pour les pouvoirs publics et nous sommes leader sur le marche belge concernant les marches publics. Nous proposons egalement a nos clients une application pour la gestion facilitaire.
Nos clients sont tres varies et couvrent tous les niveaux de ladministration en Belgique: les villes, communes, provinces, ministeres, intercommunales, zones de police, CPAS, ports, universites, hautes ecoles, hpitaux, maison de repos, societes de logements sociaux, etc.
3P est connu pour son service exceptionnel et a pour tradition de fournir a ses clients des logiciels de haute qualite pour lesquels nous assistons nos clients chaque jour dans leurs operations quotidiennes. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un Customer Support Specialist, enthousiaste et motive pour rejoindre notre equipe !
Souhaitez vous jouer un rle cle au service de nos clients ? Etes vous sociable ? Aimez vous le contact client ? Avez vous un flair commercial naturel ? Voulez vous chaque jour donner le meilleur de vous mme ? Dans ce cas, nous sommes parfaitement compatibles !
Quallez vous faire?
En tant que Customer Support Specialist, vous tes le premier point de contact de nos clients en Belgique. Vous consolidez la relation avec nos clients en offrant un excellent service et les aidant au quotidien. Pour ce faire, vous devrez vous mme disposer d''une excellente connaissance fonctionnelle des modules 3P (marches publics et gestion des installations) et vous pouvez compter sur une equipe des Customer Success Managers competents.
Vos tches principales sont :
Vous ecoutez les besoins des clients, vous repondez a leurs diverses questions fonctionnelles et leurs remarques. Vous avez une affinite avec linformatique bien que les questions techniques soient gerees par lequipe de support technique.
Vous garantissez une solution rapide et efficace. Vous vous positionnez comme un veritable problem solver.
Vous soutenez les Customer Success Managers en entretenant des relations solides avec les clients et vous garantissez la satisfaction des clients.
Vous collaborez avec les equipes internes pour vous assurer que les demandes des clients soient traitees correctement.
Vous identifiez les problemes recurrents et vous participez a la recherche de solutions structurelles.
Vous construisez une base de donnees avec des reponses standard et la maintenez a jour.
Vous travaillez principalement des bureaux a Kontich.
Qui tes vous?
Vous tes en possession au minimum dun diplme de Master
Vous avez lesprit analytique
Vous possedez de solides competences en communication (diplomate mais suffisamment assertif) et vous tes oriente client. Vous