Ben jij technisch onderlegd, klantgericht en ben je op zoek naar een belangrijke rol waarin je dagelijks in contact komt met zowel technologie als mensen? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou!
Als IT Support & Training Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers bij technische vragen en problemen. Je biedt ondersteuning en zorgt ervoor dat vragen en storingen efficiënt worden afgehandeld. Je staat in direct contact met de gebruikers en helpt hen met technische vraagstukken, van hardwareproblemen en softwarestoringen. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van de trainingsomgeving en je geeft regelmatig digitale en in person trainingen.
* Beheren en oplossen van eerstelijns IT-vraagstukken (hardware, software, netwerk, en gebruikersinstellingen)
* Ondersteunen van eindgebruikers
* Het documenteren van incidenten en oplossingen in ons ticketsysteem
* Identificeren van trends en terugkerende problemen en hierover rapporteren
* Indien nodig, doorverwijzen van complexe incidenten naar de tweede lijn
* Meewerken aan de continue verbetering van onze interne IT-processen
* Beheer van onze trainingsomgeving en trainingen geven zowel digitaal en in person
* A2, Graduaat of HBO5 opleiding bij voorkeur in richting IT of gelijkwaardig door ervaring
* Kennis van en ervaring met Microsoft-omgevingen (Windows, Office 365, Active Directory)
* Klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden
* Stressbestendigheid en probleemoplossend vermogen
* Een proactieveingesteldheid en het vermogen om goed prioriteiten stellen
Communicatie, Training, Hardware, Stressbestendigheid, Active Directory, Window, Rapporteren, MS Office Suite, Problemen oplossen