Over de organisatie
De Vlaamse Overheid ondersteunt de dagelijkse werking van haar diensten via complexe applicaties en IT-projecten. De organisatie streeft naar continue verbetering van dienstverlening en efficiëntie van IT-processen.
Over de rol
Als Operational Service Delivery Manager – Applications ben je het eerste aanspreekpunt voor de applicatiebeheerders van een specifieke set applicaties binnen een departement of scope. Je coördineert evoluties, incidenten, serviceaanvragen en klantcommunicatie, en combineert diepgaand functioneel inzicht met operationele verantwoordelijkheid.
Verantwoordelijkheden
Applicatiebeheer & ontwikkeling
* Beheren van toegewezen applicaties, inclusief functionele en operationele aspecten.
* Coördineren van releases, nieuwe functionaliteiten en verbeteringen in samenwerking met de klant.
Incident- & problem management
* Fungeren als incidentmanager bij belangrijke incidenten.
* Coördineren van acties met derde- en tweedelijnsondersteuning.
* Opvolgen van structurele verbeteringen in overleg met de klant.
Service requests & projecten
* Beheren van nieuwe werkaanvragen en coördineren van operationele taken.
* Ondersteunen van kleine IT-projecten binnen de applicatiescope.
Klantcommunicatie & rapportering
* Primair aanspreekpunt voor interne klanten en externe leveranciers.
* Rapporteren over incidenten, SLA-compliance, lopende projecten en verbeteracties.
Functionele aansturing van technische teams
* Korte opvolging van technische teams voor acties op de applicaties in scope.
* Prioriteiten stellen en voortgang opvolgen in ALM-tools zoals Jira, Confluence of Azure DevOps.
* Fungeren als "product manager" voor de beheerde applicaties.
Documentatie & kennisdeling
* Zorgen voor volledige en correcte functionele en technische documentatie.
* Delen van kennis met collega's en betrokken teams.
Vereiste vaardigheden en ervaring
* Minimaal 2 jaar ervaring als Toepassingsmanager of Service Delivery Manager.
* Ervaring in het functioneel aansturen van kleine technische teams.
* Basiskennis van projectmanagement en ITIL-processen (incident, problem, change management).
* Ervaring met Agile-methodieken en ALM-tools (bijv. Jira, Confluence, Azure DevOps).
* Analytisch, zelfstandig, stressbestendig en klantgericht.
* Nederlands op CEFR-niveau C2.
Pluspunten:
* Kennis van moderne applicatiearchitectuur (cloud-based, CI/CD, beveiliging).
* Ervaring met business analyse en functionele analyse.
* Kennis van ServiceNow of andere ITSM/ALM-tools.
Wat bieden we
* Uitdagende rol binnen een ervaren team van Toepassingsmanagers.
* Mogelijkheid om impact te hebben op de digitale dienstverlening van de Vlaamse Overheid.
* Professionele ontwikkeling en kennisdeling in een stabiele organisatie.