Informations générales
Référence
Classification du poste (à terme)
Classe 8
Classification du poste (détails)
Début en classe 9.
Département / Métier
Direction Réseaux - Région Charleroi
Intitulé du poste
Conseiller Clientèle (Montignies-sur-Sambre) H/F/X
Contrat
Durée indéterminée
Service
Travaux Clients
Contexte
Le service travaux clients est chargé des travaux de raccordements au réseau de distribution ainsi que du placement des compteurs.
Ce service est composé de gestionnaires de dossiers (suivi administratif des travaux), d'agent de contacts et de surveillants.
Votre mission
Le/la conseiller·ère clientèle accompagne son client tout au long du dossier, de la réception de la demande à l'exécution du chantier. Il/elle est à la fois le/la gestionnaire du dossier et l'interlocuteur·rice unique du client chez ORES.
Dans ce cadre, en tant que conseiller·ère clientèle, vous assurez :
* La gestion administrative des demandes de raccordement ;
* L'encodage et le suivi des dossiers dans les différentes applications informatiques ;
* La planification des visites techniques et l'exécution des travaux ;
* L'établissement des offres de prix ;
* La préparation du dossier sur le plan administratif et technique, et ce pour les agents de terrain internes et externes ;
* La demande et l'envoi des demandes d'autorisations si nécessaire ;
* Le suivi de nombreux contacts téléphoniques (entrepreneurs, clients, etc...) ;
* Le suivi régulier et proactif des dossiers en cours dans les applications informatiques et ce en collaboration avec les différentes parties prenantes de la région (BE, Construction, Exploitation,…).
Compétences/Conditions requises
* Vous disposez d'un baccalauréat à orientation administrative, ou d'un CESS avec une expérience probante en tant que gestionnaire de dossiers.
* Vous êtes capable de mener plusieurs tâches de front.
* Vous faites preuve d'une grande rigueur et de capacités d'apprentissage.
* Vous avez un attrait pour l'aspect technique; des connaissances en électricité/ gaz sont un réel atout.
* Vous faites preuve d'une excellente communication orale.
* Vous avez une bonne connaissance des outils MS-Office, la connaissance de SAP est un atout supplémentaire.
Localisation
Europe, Belgique, Hainaut, Montignies-sur-Sambre
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Humanités supérieures
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans
Personne de contact
Valérie GOYENS : 0475/
Personne de contact
Sabrina DEL VECCHIO : 0473/
Date limite de rentrée des candidatures
19/12/2025