Nous recherchons un Agent call center / Téléconseiller maîtrisant le Français, l'Allemand, le Luxembourgeois ansi que l'Anglais pour l'un de nos clients, une association reconnue pour ses services auprès des automobilistes Luxembourgeois. Dans ce rôle, vous serez l'ambassadeur de ce club et le premier point de contact pour la prise en charge des membres et clients. Il s'agit d'un contrat temporaire dû à un accroissement d'activité pour une période d'1 mois. Profils juniors acceptés.
LHH, au travers d’une marque unique, offre des solutions complètes de Gestion des Talents. Nous sommes spécialisés dans le recrutement, l’évaluation, la transition de carrière et le coaching de profils qualifiés, managériaux et de direction d’entreprise. Nos équipes multiculturelles LHH Recruitment Solutions vous accompagnent sur des contrats d’intérim, d’intérim management, de CDI/CDD ou encore de Consulting, en s’assurant du bon respect de la Charte de Diversité/Inclusion du Luxembourg.
Vos responsabilités :
* Gestion d’un volume important d’appels entrants et sortants auprès des membres
* Analyse des raisons de non renouvellement ou de non-paiement des cotisations
* Identification des situations spécifiques (oubli, changement de situation, absence de besoin, etc.)
* Proposition de solutions adaptées à la situation de chaque membre
* Promotion des abonnements et services existants afin de favoriser la ré-affiliation
* Mise à jour et fiabilisation des dossiers membres dans les outils internes
* Garantie d’un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client
* Utilisation quotidienne de plusieurs langues dans les échanges téléphoniques
Votre profil :
* À l’aise avec les échanges téléphoniques intensifs tout au long de la journée
* Excellente aisance relationnelle et sens du contact client
* Capacité d’écoute, d’analyse et de reformulation des besoins
* Aptitude à convaincre avec diplomatie et orientation solutions
* Esprit d’équipe et collaboration au sein d’un environnement dynamique
* À l’aise avec les outils informatiques et bases de données clients
* Maîtrise du français, de l’anglais, de l’allemand et du luxembourgeois
* La connaissance du portugais constitue un atout
Pour vous inclure dans ce processus de recrutement, pour obtenir plus d'informations sur ce poste ou pour discuter d'autres opportunités de carrière que nous avons à offrir, veuillez contacter le/la consultant(e) en charge du poste - CONFIDENTIALITÉ ASSURÉE.
Ready For Next.
#LI-AM2