Golden Palace recrute : Customer Care Lead (FR/NL/EN) – Online Gaming
Votre mission
En tant que Lead Customer Care, vous aurez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation de notre service client. Vous serez responsable de :
* Superviser et coacher une équipe de 4 Customer Care Specialists
* Optimiser les processus pour offrir un service fluide et efficace
* Analyser les tendances clients et résoudre les problèmes de manière proactive
* Collaborer avec les départements IT, Legal et Opérations pour améliorer en continu nos services
* Gérer les KPIs et le reporting pour piloter la performance du service
Votre profil
* Expérience en gestion d’équipe dans le service client (gaming, e-commerce ou retail est un plus)
* Bonne connaissance du français, néerlandais et anglais.
* Excellentes compétences en communication et en leadership
* Capacité d’analyse, de gestion des priorités et résolution de problèmes
* Esprit collaboratif et orientation résultats
Ce que nous offrons
* Un environnement de travail dynamique et collaboratif
* Une opportunité d’évoluer dans un secteur en pleine expansion
* Une culture d’entreprise basée sur la passion, l’audace et la connexion
Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant ou contactez-nous pour en savoir plus.
Envoyez votre candidature via LinkedIn ou à hajar.atayebi@goldenpalace.be