Description du poste
Nous recherchons un(e) responsable de l'entretien ménager expérimenté(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe à Bruxelles, en Belgique. À ce poste de supervision, vous dirigerez et motiverez une équipe d'entretien ménager dévouée tout en maintenant les normes les plus élevées en matière de propreté et de satisfaction des clients. Vous serez le moteur de la création d'environnements accueillants et impeccables qui dépassent les attentes des clients et contribuent à une expérience d'accueil exceptionnelle.
* Diriger, encadrer et motiver l'équipe d'entretien ménager afin d'atteindre les objectifs du service et de maintenir des normes de qualité constantes
* Superviser les inspections quotidiennes des chambres et les opérations de nettoyage, en veillant à ce que tous les espaces répondent à nos exigences rigoureuses en matière de propreté et de présentation
* Planifier les horaires du personnel et gérer la répartition de la charge de travail afin d’optimiser l’efficacité et la productivité de l’équipe
* Former les membres de l’équipe aux techniques de nettoyage appropriées, aux protocoles de sécurité et à l’excellence du service client
* Effectuer des contrôles de qualité réguliers et fournir des commentaires constructifs afin de favoriser l’amélioration continue
* Gérer les stocks, les fournitures et l’équipement de l’entretien ménager tout en veillant à la rentabilité
* Collaborer avec les autres services pour répondre aux préoccupations des clients et résoudre les problèmes rapidement et de manière professionnelle
* Veiller au respect des normes de santé, de sécurité et d'hygiène dans toutes les opérations d'entretien ménager
* Communiquer efficacement avec la direction concernant les performances de l'équipe, les défis à relever et les possibilités d'amélioration
* Favoriser un environnement de travail solidaire et inclusif où chaque membre de l'équipe se sent valorisé et responsabilisé
* Traiter les demandes et les réclamations des clients avec empathie et un engagement à offrir un service de rattrapage exceptionnel
Qualifications
* Expérience avérée en supervision ou en leadership dans le secteur de l'hôtellerie, de l'accueil ou du nettoyage
* Expertise avérée dans les opérations d'entretien ménager et connaissance des normes et des meilleures pratiques en matière de nettoyage
* Grand souci du détail, excellent sens de la qualité et de l'excellence du service
* Compétences exceptionnelles en matière d'organisation et de gestion du temps, avec la capacité de hiérarchiser plusieurs tâches
* Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de diriger et de motiver des équipes diversifiées
* Esprit orienté vers la résolution de problèmes, avec la capacité de prendre des décisions fermes dans des environnements au rythme soutenu
* Maîtrise de la planification des horaires du personnel, de la gestion des performances et des méthodes de formation
* Connaissance des réglementations et protocoles en matière de santé, de sécurité et d’hygiène
* Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris tôt le matin, le soir et le week-end si nécessaire
* Approche axée sur le client, avec un engagement sincère envers la satisfaction des clients
* Esprit d’équipe et de collaboration, disposé à soutenir les initiatives interdépartementales
* Maîtrise des systèmes de gestion des services d'entretien ménager et compétences informatiques de base
* La maîtrise de plusieurs langues (en particulier le français, le néerlandais ou l'allemand) constitue un atout compte tenu de la situation géographique à Bruxelles
* Les candidats en reconversion professionnelle présentant un fort potentiel de leadership et une passion pour l'hôtellerie sont encouragés à postuler