Contexte
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Dans un contexte de transformation digitale et de renforcement de la performance opérationnelle, un acteur majeur du secteur de l'énergie poursuit ses investissements dans ses systèmes d'information et ses environnements de travail numériques.
Au sein de la direction IT, l'organisation en charge du support utilisateurs et des solutions Workplace (structure bi-localisée en Europe) a pour mission de garantir un service de haute qualité à l'ensemble des collaborateurs, dans un environnement exigeant et international.
Cette organisation fonctionne selon un modèle de service partagé (JSO), avec un fort engagement sur la qualité de service, la continuité opérationnelle et l'amélioration continue des environnements de travail.
Mission
En tant que Technicien Support Workplace, vous intégrez une équipe dédiée au support utilisateurs et aux environnements de travail.
Vous jouez un rôle clé dans la continuité de service, le support de proximité et l'accompagnement des utilisateurs, tout en contribuant activement aux projets Workplace et aux initiatives d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Responsabilités
Vos principales missions sont les suivantes :
* Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 (proximité, hotline, remote)
* Prendre en charge, qualifier, suivre et résoudre les incidents et demandes IT
* Accompagner les utilisateurs sur les équipements et outils (PC, smartphones, tablettes, solutions collaboratives)
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels impactant les environnements de travail
* Gérer et assurer le suivi du parc informatique et des assets
* Installer, configurer et préparer les postes de travail selon les standards en vigueur
* Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures de support
* Contribuer aux projets Workplace et aux initiatives d'amélioration continue
* Coordonner les interventions des prestataires internes et externes
* Garantir le respect des engagements de service (SLA) et des standards de qualité
* Participer à l'évolution des environnements de travail et à l'innovation IT
Profil recherché
Vous disposez d'une solide expérience en support IT dans des environnements complexes et internationaux, idéalement au sein de grandes organisations (+1000 utilisateurs), où les exigences de service et de disponibilité sont élevées. xlxgzvr
* Expérience : 5 à 8 ans sur des fonctions similaires
Compétences techniques
* Windows 10 / 11 (niveau avancé)
* Office 365 (niveau avancé)
* Mac OS (niveau avancé)
* Active Directory (niveau avancé)
* PowerShell (apprécié)
Compétences fonctionnelles
* Support utilisateurs / troubleshooting avancé
* Support de proximité et environnement poste de travail
* Support hotline et gestion des incidents
* Support mobilité (smartphones, tablettes, MDM)
* Support VIP (apprécié)
* Connaissance des processus ITIL (appréciée)
Compétences comportementales
* Excellente communication et sens du service utilisateur
* Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités
* Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et structuré
* Esprit d'équipe et collaboration transverse
* Autonomie et capacité à prendre des initiatives
* Résistance au stress et gestion des priorités
* Forte culture IT et appétence pour l'innovation
Langues
* Français : courant (C1)
* Anglais : courant (C1)
* Néerlandais : courant (C1)
Environnement
Vous évoluerez dans un environnement international structuré, au sein d'une organisation IT orientée service, où la qualité, la standardisation et la continuité opérationnelle sont des priorités majeures, typiques des grands acteurs du secteur de l'énergie.