Functiebeschrijving
Ons klantencontactcenter heeft 3 werkplekken:
* het onthaal van het stadhuis, de snelbalies en het contactcenter.
* We zoeken een gemotiveerde professional die klantvriendelijkheid hoog in het vaandel draagt. Uw taken bestaan uit:
Prestaties
* Het aansturen van een team van medewerkers;
* Het organiseren van een klantvriendelijk onthaal via diverse kanalen;
* Het op peil houden van nieuwe trends binnen ons vakgebied;
* De rol van aanspreekpunt voor onze organisatie inzake eerstelijns ondersteuning.
Eisen en verwachtingen
* Jebbehoudt minimaal een bachelordiploma met 2 jaar relevante werkervaring of hoger secundair onderwijs met 3 jaar ervaring;
* Goede kennis van sector-/dienstgebonden wetgeving en interpretatie ervan;
* Je bent klantgericht en hebt goede gespreks- en vergadertechnieken; je bent een coachende leidinggevende en hebt oog voor automatisering en optimalisatie.
Unieke kans
* In deze rol krijg je de gelegenheid om echt toe te voegen waarde aan onze organisatie;
* Jouw doelen zijn helder en we steunen je in jouw groei als professional.