PpBreng jij structuur in complexiteit en rust in IT-operaties? Ben jij iemand die energie haalt uit het stroomlijnen van processen, het verbinden van teams en het oplossen van structurele IT-uitdagingen? Werk je graag op het snijvlak van IT, business en leveranciers? Dan is deze rol als bIT Service Delivery Manager /b misschien wel jouw volgende stap. /p h3Jouw rol /h3 pAls IT Service Delivery Manager neem je de regie over de serviceprocessen binnen bInfrastructure Operations /b. Je zorgt voor stabiliteit, duidelijke afspraken en transparante communicatie tussen business, IT-teams en externe partners. Je bent het centrale aanspreekpunt voor incidenten, changes en escalaties en bewaakt de kwaliteit en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening. /p h3Jouw verantwoordelijkheden /h3 ul liSingle point of ownership voor bincidenten, changes en escalaties /b binnen IT Operations /li liStructureren en bewaken van bchange management /b, inclusief releasekalenders, testprocedures en go/no-go-momenten /li liOpzetten en verbeteren van bincident- en problem management /b, inclusief root cause analyses en structurele opvolging /li liInrichten van een duidelijke bintake- en triageflow /b voor tickets en aanvragen, met focus op impact en prioriteit /li liDefiniëren en bewaken van bcommunicatieprocessen /b richting business en IT (incident updates, changelogs, statuscommunicatie) /li liCoördineren en uitdagen van bleveranciers /b: SLA-opvolging, changevalidatie en post-implementation reviews /li liNauwe samenwerking met infrastructuur-, applicatie- en projectteams om een vlotte service delivery te garanderen /li liVerhogen van procesmaturiteit (service catalogus, RACI, onboardingflows, rapportering) /li liMonitoren van performance via bSLA's, KPI's, backlog en terugkerende issues /b, en initiëren van verbeteracties /li /ul /p #J-18808-Ljbffr