Tâches et responsabilités
Présentation
Une organisation publique est engagée dans une transformation digitale et organisationnelle de grande ampleur, visant à moderniser ses processus, à renforcer l’efficacité opérationnelle et à mieux répondre aux attentes des citoyens et des services de terrain.
Dans ce cadre, vous intervenez sur des applications métier liées au travail des agents sur le terrain, notamment une application permettant la rédaction de rapports et de procès-verbaux. Le développement de cette application est entièrement pris en charge par les équipes internes.
Vous structurerez et coordonnerez l’équipe en charge de l’application afin d’en optimiser l’efficacité, en contribuant activement aux volets organisationnels tels que l’incident management, le problem management et le release management.
Votre objectif est d’assurer le bon fonctionnement de l’équipe de développement, actuellement constituée d’un analyste, d’un technical leader et de cinq développeurs.
Vous favoriserez une dynamique de collaboration en partageant votre expérience et vos bonnes pratiques avec les autres équipes de l’entité.
Mission
* S’assurer du bon fonctionnement et de l’alignement des équipes techniques, internes et externes.
* Faciliter le déroulement du daily scrum.
* Servir d’interface entre les utilisateurs et l’équipe de développement, en jouant un rôle de facilitateur au quotidien entre les développeurs et les parties prenantes métier.
* Vérifier la qualité de la documentation existante et prendre les actions nécessaires à sa mise à jour.
* Assurer la communication à différents niveaux : management, utilisateurs finaux, partenaires externes et autres équipes internes.
* Améliorer les processus en définissant les méthodologies de travail à utiliser dans l’équipe et en mettant en place les garde-fous nécessaires.
* Superviser le backlog : aider à créer, rédiger et prioriser les tickets (User Stories) pour l’équipe de développement.
* Participer au processus de décision de ce qui doit être développé dans le sprint en cours afin de maximiser la valeur ajoutée.
* Challenger les requirements en collaboration avec l’analyste en place.
* Assurer le suivi du déploiement auprès des unités pilotes afin de décider de la mise en production.
* Préparer et diffuser les communications relatives aux problèmes rencontrés avec l’application afin d’en assurer la transparence.
* Assurer la communication envers la communauté d’utilisateurs.
* Planifier les releases en collaboration avec l’équipe de développement et l’équipe de déploiement (check-in).
* Être proactif afin d’anticiper tout problème pouvant survenir sur le terrain et d’y réagir le plus rapidement possible en fonction de la priorité.
* Apporter de l’aide et du coaching à vos collègues.
Soft skills
* Proactivité
* Approche orientée client
* Résistance au stress
* Discrétion
* Négociation
Votre profil
Expérience en tant que : Expert Application Manager
Skills
* Agile/Scrum
* Change Management
* Communication
* Expérience dans le secteur public
* Gestion de projet/d'application
* Incident/Problem Management
* People management
* Product Owner
Languages
* Dutch
* English
* French
Offre
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