Tâches et responsabilités
Dans le cadre de ses activités, notre client est à la recherche d’un Agent Support Technico Administratif Medior.
Une partie de la mission peut, en concertation avec le responsable, se faire en télétravail mais une présence sur le site de Gosselies de minimum 3 jours par semaine est obligatoire. Des jours supplémentaires de présence sur site peuvent éventuellement être demandés au consultant, en fonction des besoins du service (de manière ponctuelle). Le site de Gosselies n’étant pas facilement accessible en transports en commun, la possession d’un permis de conduire et d’un véhicule sera préférable pour les déplacements. De plus il peut être amené à devoir intervenir sur l’ensemble des sites.
Tâches Principales :
• Prend en charge la première ligne de support, incidents / requêtes.
• Réalise des installations et configurations de petit matériel.
• Gestion et traitement des demandes en provenance des utilisateurs.
• Gestion de retrait ou déménagement (MFP, plotters, écrans, …)
• Gestion de Share Augias
• Gestion user ID (Création, suppression, Modification données, Modification LM)
• Encodage dans un outil de ticketing.(Easy it, …)
• Suivi et traitement des demandes auprès de notre fournisseur.
• Maintenir l’inventaire à jour (Imprimantes, laptop, desktop,…)
• Traitements et suivi des emails en provenance des mailboxes Basic Facilities.
• Création et mise à jour des procédures dans le cadre de sa fonction.
• Encodage mensuel des KPI Basic Facilities ainsi que la fourniture de reporting
• Analyse de la facturation mensuelle et tracking des éventuelles erreurs
• Gestion du KIR (Keep IT Running)
• Participation active aux workshops
• Interaction avec les autres équipes
Soft skills :
• Bonne présentation orale et écrite.
• Esprit d’équipe. Doit pouvoir se fondre dans une équipe en place.
• Pro actif / esprit analytique / Précision et rigueur dans son travail.
• Mobile. Intervention possible au sein de la région Wallonne dans son entièreté.
Dans le cadre de cette demande, l'accent est principalement mis sur le côté Technico / administratif, de bonnes notions d'IT sont nécessaires.
Compétences techniques :
- Expérience prouvée en tant qu'Agent Support Technico Administratif – minimum 1 an – Must have
- Expérience prouvée sur Windows Client – Must have
- Connaissance Active Directory – Must have
- Expérience confirmée dans l'utilisation d'Excel (tableaux croisés dynamiques, Vlook-up, ...) – Must have
- Connaissance de base de la connectique informatique et multimédia – Must have
- Expérience prouvée dans le dispatching et le suivi de requêtes – Must have
- Expérience prouvée dans le suivi des inventaires – Must have
- Expérience prouvée en gestion des emails et des agendas (Outlook) – Must have
- Expérience confirmée au sein d'un service de type Basic Facilities – Must have
- Niveau Français C2 et Anglais B2
Votre profil
* Connaissance Active Directory
* Connaissance de base de la connectique informatique et multimédia
* Expérience confirmée au sein d'un service de type Basic Facilities
* Expérience confirmée dans l'utilisation d'Excel (tableaux croisés dynamiques, Vlook-up, ...)
* Expérience prouvée dans le dispatching et le suivi de requêtes
* Expérience prouvée dans le suivi des inventaires
* Expérience prouvée en gestion des emails et des agendas (Outlook)
* Expérience prouvée en tant qu'Agent Support Technico Administratif
* Niveau Français C2
* Expérience prouvée sur Windows Client
* Niveau Anglais B2
Offre
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