* Leiding geven aan, coachen en ontwikkelen van een Customer Service team van ±10 medewerkers
* Plannen, prioriteren en verdelen van dagelijkse operationele taken volgens vastgelegde SOP's en SLA's
* Bewaken en analyseren van KPI's en proactief bijsturen om klanttevredenheid te maximaliseren
* Nauwe samenwerking met warehouse- en transportteams rond planning, WMS-opvolging en probleemoplossing
* Actieve bijdrage aan verbeter- en optimalisatieprojecten (processen, systemen, innovatie)
* Onderhouden en versterken van B2B-klantrelaties; fungeren als strategisch aanspreekpunt
* Proactieve communicatie bij incidenten, opvolgen van klachten en implementeren van corrigerende acties
* Verantwoordelijkheid opnemen voor maandelijkse klantenfacturatie en financiële opvolging
* Rekruteren, onboarden en evalueren van teamleden; opzetten van ontwikkel- en opleidingsplannen
* Minstens 5 jaar ervaring binnencustomer service, waarvan een deel in een coachende of leidinggevende rol
* Affiniteit met logistiek, supply chain of een gereguleerde omgeving
* Sterke people manager met oog voor processen en continue verbetering
* Communicatief sterk, zowel schriftelijk als mondeling
* Analytisch ingesteld en oplossingsgericht in een complexe omgeving
* Ervaring met WMS-systemen; bereidheid om actief mee te werken aan systeemtransities
* Vlotte kennis van Nederlands en Engels
* Zeer goede kennis van MS Office, met name Excel
* Een uitdagende functie binnen een internationale en snel evoluerende organisatie
* Ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling
* Een competitief salarispakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen
* Samenwerking met gedreven collega's in een cultuur van vertrouwen, ownership en ambitie