Réassort & Hôte / Hôtesse de caisse - Intermarché
Courcelles BE 2024-06-07 2024-06-13
Expériencr nécessaire
Fonction commerciale (en rapport direct avec le client)
1. Accueillir les clients (sourire, amabilité, courtoisie)
2. Renseigner les clients
3. Avoir une tenue vestimentaire irréprochable
4. Aider le client à emballer ses achats
5. Orienter le client pour le gestion d’une plainte
6. Observer et réagir aux situations suspectes (vols, hold-up,…)
Fonction productive (qui demande un travail pré-déterminé)
7. Préparer son poste de travail (matériel de nettoyage, rouleaux de caisse,…)
8. S’informer des nouveautés et des MEA
9. Ranger l’univers caisses
10. Réceptionner les vidanges
11. Pointer les articles sans erreurs (nombre, ventilation rayon, identification produits,…)
12. Encaisser les montants à payer
13. Respecter les procédures de rangement
14. Enlever les anti-vols
15. Remplissage des racks cigarettes
16. Signaler aux responsables les besoins (monnaies, prélèvements,…)
17. Nettoyer la casse
18. Nettoyer les caisses, fenêtres et zone accueil
19. Respecter les procédures de clôture caisse
Fonction de contrôle
20. Contrôler la qualité des produits (conformité)
21. Vérifier l’adéquation prix/produit
22. Contrôler le passage caisse (rien dans le caddie, rien dans les mains,…)
23. Contrôler la fausse monnaie
24. Contrôler le rendu monnaie
25. Contrôler les grands sacs
26. Signaler les personnes suspectes
Fonction entreprise
27. Faciliter le travail des collègues
28. Signaler les problèmes de fichier
29. Aider les collègues si faible affluence (facing)
30. Participer à l’animation du PdV
Indicateur de performance hôtesse de caisse
Qualitatif :
31. Approche commerçante du client
32. Connaissance des rayons et des produits en MEA
33. Renseignement du client
34. Propreté individuelle
35. Propreté de la caisse
36. Initiative et débrouillardise
37. Réactivité aux problèmes
38. Respect du travail des autres
39. Communication avec les autres collaborateurs (remarques clients, disfonctionnements)
40. Disponibilité
41. Absentéisme
42. Ponctualité
Quantitatif :
43. Exactitude caisse
44. La productivité (art/minute)
45. Nombre de plaintes client
46. Nombre d’annulés articles
47. Nombre de remboursements