Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés.
Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients.
Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.
Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.
Description
Souhaiteriez-vous faire partie d'une équipe multiculturelle et dynamique ? Chez Konecta, nous travaillons chaque jour avec détermination pour offrir un service d'excellence à nos clients, et nous y parvenons grâce à la forte motivation de tous ceux qui travaillent avec nou
Vous serez responsable de la formation de candidats variés pour différents services, en garantissant une haute qualité, une forte performance et une amélioration continue de tous les processus
Responsabilités
Dispenser des sessions de formation complètes pour les nouveaux candidats, en garantissant une compréhension totale des processus et procédures opérationnels
* Développer, mettre à jour et maintenir les supports et documents de formation
* Évaluer la performance des stagiaires au moyen d'évaluations, de sessions de feedback et de rapports d'avancement
* Faire des rapports réguliers à l'équipe de direction sur les progrès, la performance et le niveau d'apprentissage de chaque candidat
* Suivre les objectifs qualitatifs et quantitatifs afin d'assurer une amélioration continue
* Identifier les besoins en formation et proposer des plans d'action pour le développement des compétences
* Soutenir le processus d'intégration et veiller à ce que les nouvelles recrues s'adaptent efficacement à leurs fonctions
* Collaborer avec les équipes Qualité, Opérations et RH pour aligner la formation avec les objectifs de l'entrepris
Exigences minimales
* :Expérience en tant que formateur ou dans un rôle similaire au sein d'un service ou d'un centre de contact
* Maîtrise native ou bilingue du français et de l'anglais (l'espagnol est un atout important)
* .Excellentes compétences en communication, présentation et relations interpersonnelles
* Solides capacités d'organisation et de reporting
* Esprit orienté objectifs, avec un focus sur les résultats mesurables et l'amélioration continue
* Capacité à adapter les méthodes de formation à différents styles et niveaux d'apprentissage
Ce que nous offrons
* Un contrat à durée indéterminée
* Un environnement multiculturel et positif
* Un cadre de travail moderne et agréable dans un bâtiment exceptionnel avec vue sur la mer
* Un régime d'assurance santé d'entreprise
* Nous offrons des formations tout au long de l'année, car nous souhaitons accompagner le développement de nos talent
Chez Konecta, nous croyons en l'humain, en l'innovation et en la prestation d'expériences client de classe mondiale. Êtes-vous prêt(e) à donner un nouvel élan à votre carrière