Customer Service Lead
CDI | Groupe international
Notre client
Notre client est une entreprise internationale de référence dans le secteur des produits alimentaires de haute qualité. Présente en Belgique depuis plusieurs années, elle met l'accent sur la satisfaction client, la qualité des produits et l'excellence opérationnelle.
Pourquoi rejoindre cette opportunité ?
* Prendre un rôle clé dans le pilotage de la relation client et du service après-vente
* Participer activement à l'amélioration de l'expérience client et à la fidélisation
* Évoluer dans un environnement structuré, collaboratif et tourné vers la qualité
* Bénéficier d'un package salarial attractif et de conditions de travail équilibrées
* Intégrer un groupe offrant stabilité, développement et perspectives d'évolution
Vos responsabilités
* Superviser et coordonner l'équipe Customer Service pour garantir un service de qualité
* Gérer les demandes clients, les réclamations et le suivi après-vente
* Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) du service client
* Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et techniques
* Identifier des axes d'amélioration et mettre en place des processus efficaces
* Assurer la satisfaction client tout en optimisant les ressources et les flux internes
Votre profil
* Expérience confirmée de 5 ans dans le service client, idéalement dans l'agroalimentaire ou un secteur FMCG
* Compétences solides en gestion d'équipe, organisation et résolution de problèmes
* Capacité à travailler dans un environnement multi interlocuteurs et structuré
* Maîtrise du NL et bonne connaissance de l'anglais professionnel
* Personnalité rigoureuse, orientée client et résultats
Intéressé(e) ?
Votre
Career Advisor Victoria Tondreau
est à votre disposition pour toute information ou accompagnement confidentiel dans votre candidature.