Functieomschrijving
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt van klanten en kantoormedewerkers. Je zorgt ervoor dat zij snel en correct geholpen worden. Concreet betekent dit:Het doel van het project:
1. Je behandelt inkomende oproepen over digitale toepassingen zoals apps.
2. Je schrijft duidelijke en professionele e-mails, met behulp van AI-tools zoals Copilot.
3. Je stelt klanten gerust die mogelijk slachtoffer zijn van fraude en legt hen stap voor stap de juiste procedure uit.
4. Je ondersteunt de bankklanten van Crelan via telefoon en e-mail. Je behandelt vragen die verband houden met bankproducten en -diensten.
5. Je waarborgt de veiligheid (bijv. fraude) en biedt digitale ondersteuning.
6. Je verwijst klanten door naar de agentschappen of rondt een verkoop op afstand af.
Profiel
Wie zoeken :
7. Klanten vlot kunnen helpen aan de telefoon en per mail.
8. Minstens een diploma secundair onderwijs hebben.
9. Een blanco uittreksel uit het strafregister kunnen voorleggen (indien gevraagd).
10. Een natuurlijke klantvriendelijkheid hebben: jij denkt mee, stelt gerust en zoekt naar oplossingen.
11. TWEETALI NL/FR
12. ERVARING CONTACT CENTER
13. Communicatief en klantgericht
14. Technisch sterk (vooral rond gebruik van applicaties en smartphones)
15. Behulpzaam en collegiaal ingesteld
16. Flexibel
17. Empathisch
Aanbod
Praktische Informatie:
18. een maximum rekru datum van 06/03
19. Training: volle beschikbaarheid vereist van 23/03/2026. 03/04/2026.
20. Locatie: Stationsstraat 55, 2800 Mechelen.
21. Uurrooster: fulltime, maandag. vrijdag, van 8u30–17u (mogelijke uitbreiding tot 18u op lange termijn maar niet de eerste maanden).
22. Telewerk: hybride werken is mogelijk na de inwerkperiode.