Au sein du Groupe P&V, nous recherchons un Operational Excellence Specialist qui analyse de manière approfondie les processus internes, identifie les points d’amélioration structurels et met en œuvre des optimisations durables. Dans cette fonction, vous collaborez étroitement avec un expert CX qui adopte une approche outside‑in : attentes, expérience et perception du client.
Ensemble, vous formez un duo solide où les insights clients sont traduits en processus internes améliorés, et où les optimisations contribuent directement à une expérience client cohérente et de haute qualité.
Alors que l’expert CX se concentre sur ce que le client vit et attend, vous veillez à ce que notre fonctionnement interne y réponde de manière efficace, maîtrisable et évolutive.
Vos tâches
Analyse et optimisation des processus
1. Cartographier notre fonctionnement end‑to‑end et documenter les processus existants de manière détaillée (AS IS).
2. Élaborer les future‑state designs (TO BE) en étroite collaboration avec l’expert CX et les parties prenantes concernées.
3. Identifier les inefficacités structurelles, les points de friction, les risques et les problèmes de qualité, et les traduire en opportunités d’amélioration concrètes.
Qualité et gestion des risques
4. Réduire les erreurs, défauts et incidents de non‑conformité, et ancrer durablement l’amélioration de la qualité.
5. Intégrer des contrôles internes et des mécanismes de qualité afin de réduire les risques et d’augmenter la fiabilité des processus.
6. Standardiser les processus pour garantir stabilité et reproductibilité.
Livrables et gouvernance des processus
Vous créez et gérez notamment :
7. Cartographies de processus et future state designs
8. Cadre Opex et méthodologie
9. Frameworks KPI et tableaux de bord
10. Feuilles de route d’amélioration
11. Standard Operating Procedures (SOP)
12. Matériel de coaching et de formation
13. Business cases pour le changement, en co‑création avec les équipes métier
Collaboration et implémentation
14. Traduire les insights CX, customer journeys et feedbacks en adaptations de processus réalisables et à forte valeur ajoutée.
15. Mettre en place des tests A/B pour mesurer objectivement les effets des améliorations.
16. Accompagner les projets d’amélioration de l’analyse à l’implémentation et à l’adoption.
17. Stimuler une culture d’amélioration continue et de pensée end‑to‑end au sein de l’organisation.
Votre profil
18. Idéalement titulaire d’un master, complété par au moins cinq ans d’expérience en Operational Excellence, gestion des processus ou amélioration continue.
19. Vous pensez de manière analytique, structurée et orientée données.
20. À l’aise dans des équipes multidisciplinaires (profils CX, experts opérationnels, product owners, …).
21. Vous avez une excellente maîtrise du néerlandais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
22. Excellentes compétences en analyse de processus, résolution de problèmes et traduction d’insights en actions concrètes.
23. La connaissance de Lean, Six Sigma ou de méthodologies similaires constitue un atout majeur.
24. Expérience en gestion de projet et en gestion du changement.
25. Communication claire, visuelle et compréhensible, même sur des processus complexes ou des sujets techniques.
Notre offre
- Type de contrat: Durée Indéterminée
- Lieu de travail: Anvers en combinaison avec le télétravail
Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
- Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.
Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
- Le Groupe P&V est une compagnie d’assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
- Nous sommes un groupe belge, ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
- Le Groupe place l’humain au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.
Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons.