Fédérale Assurance n'est pas une entreprise d'assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l'aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d'acquérir un grand savoir-faire. A l'écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux.
Afin de renforcer l'équipe Service Operations du Technology Department, nous sommes actuellement à la recherche d'un
Service Delivery Manager f/h/x
Fonction
En tant que Service Delivery Manager Employee Services, vous supervisez la livraison ponctuelle et de qualité des produits et services fournis par le département RUN à nos collègues. Vous rapportez au responsable du département Operations.
Rôles, tâches et responsabilités clés
* En tant que "primus inter pares", vous travaillez avec les équipes Help Desk et User Support pour fournir des produits et des services de qualité à nos collègues. Grâce à vos compétences techniques, vous êtes capable de repenser et de proposer des solutions alternatives ou de dégager un consensus.
* Vous supervisez ou contribuez à la progression constante des équipes susmentionnées en facilitant activement le partage de connaissances et en créant des articles dans la base de connaissances.
* Vous entretenez une bonne relation avec vos interlocuteurs au sein du département RUN, du Technology Department, dans le business et avec les partenaires externes.
* Vous supervisez et rendez compte du respect de nos SLA et OLA internes en utilisant les outils prévus à cet effet (ITSM, Monitoring, etc.).
* Vous donnez du feedback aux gestionnaires de contrats respectifs sur les services pour lesquels vous êtes preneur.
* En collaboration avec les "customer coordinators", vous assurez la communication avec les collègues dans le cadre du suivi des tickets, des releases, des interventions planifiées et des incidents P1. Vous vous chargez de manière indépendante des escalades dans votre domaine de travail.
* Avec votre équipe, vous garantissez l'exécution des décisions du PCAB.
* Votre perspicacité croissante et vos compétences techniques vous permettent de développer des projets d'amélioration, en collaboration avec les parties prenantes internes et éventuellement un partenaire externe, afin d'améliorer le service à nos collègues et d'accroître l'efficacité interne.
* Vous êtes responsable des modifications apportées au service dans votre équipe, soit de votre propre initiative, soit par transfert d'un projet. Vous prenez de manière proactive les initiatives nécessaires à cette fin.
Profil
* Diplôme universitaire en informatique ou équivalent par expérience.
* Au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire ou dans des projets comparables.
* Une expérience avérée dans le domaine des 'employee services' et notamment dans le domaine du 'digital workplace' est indispensable.
* Très bonnes compétences linguistiques, tant à l'écrit qu'à l'oral - en néerlandais et en français - et en anglais dans votre domaine d'expertise. La connaissance des trois langues est nécessaire.
* Esprit analytique, fortement axé sur la qualité et le service aux clients/la satisfaction des clients.
* Proactif et débrouillard, orienté vers les solutions.
* Structuré et flexible.
* Bonnes compétences en matière de communication.
* Esprit d'équipe.
* La capacité d'encourager une équipe, d'assumer le rôle de coach est considérée comme un atout.
Offre
* Vous rejoindrez un groupe 100 % belge et indépendant, coopérative et mutuelle, à taille humaine, et où vous pourrez rapidement avoir un impact.
* Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l'approche collégiale.
* Vous rejoindrez un groupe où le management est accessible et proche de ses employés.
* Fédérale Assurance attache une grande importance à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour ses employés. Vous pourrez bénéficier du télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine), d'horaires flexibles et de min. 31 jours de congé par an
* Vous travaillerez dans nos bâtiments caractéristiques au cœur de Bruxelles, à proximité de la Grand-Place et de la gare centrale.
* Vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée assorti d'avantages extralégaux appréciables : chèques-repas, éco-chèques, plan cafétéria, assurance groupe et hospitalisation, indemnité de télétravail, réductions intéressantes sur les produits d'assurance, etc.
* Vous pourrez compter sur divers bonus, en guise d'appréciation pour le travail accompli.
* Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et connaissances grâce à notre large gamme de formations. Vous aurez la possibilité d'évoluer au sein du groupe grâce à notre politique de mobilité interne.
Federale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega's hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar.
Om onze afdeling Service Operations van het Technology Department te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een
Service Delivery Manager v/m/x
Functie
Als Service Delivery Manager Employee Services zie je toe op de tijdige en kwaliteitsvolle oplevering van producten en diensten die het RUN departement aan onze collega's levert. Je zal rapporteren aan de verantwoordelijke van het departement Operations.
Belangrijkste rollen, taken en verantwoordelijkheden:
* Als "primus inter pares" werk je samen met de teams Help Desk en User Support om kwalitatieve producten en diensten aan te bieden aan onze collega's. Dankzij je technisch kunnen kan je omdenken en een alternatieve oplossing aanreiken of een consensus bewerkstelligen.
* Je ziet toe op of draagt zelf bij aan de constante vooruitgang van de voornoemde teams door kennisdeling actief te faciliteren en artikels in de kennisdatabank te creëren.
* Je onderhoudt een goede samenwerking met je stakeholders binnen RUN, binnen TD, in de métiers en met externe partners.
* Je ziet toe en rapporteert over het respecteren van onze interne SLAs en OLAs door gebruik te maken van de daarvoor voorziene tools (ITSM, Monitoring, etc).
* Je geeft feedback aan de respectieve contractbeheerders over de diensten waarvan je afnemer bent.
* Je garandeert samen met de 'Customer Coordinators' de communicaties naar de collega's in het kader van het opvolgen van tickets, releases, geplande interventies en P1 incidenten. Je vangt escalaties op voor je perimeter die je zelfstandig behandelt.
* Je garandeert samen met je team de uitvoering van de beslissingen van de PCAB.
* Je groeiend inzicht en technisch kunnen stellen je in staat verbetertrajecten te ontwikkelen, in samenwerking met interne stakeholders en eventueel een externe partner, om de service aan onze collega's te verbeteren en de interne efficiëntie te verbeteren.
* Je bent verantwoordelijk voor wijzigingen aan de service in jouw team, uit eigen initiatief of door overdracht uit een project. Je neemt daartoe pro-actief de nodige initiatieven.
Profiel
* Universitaire opleiding in IT of gelijkwaardig door ervaring.
* Ten minste 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie of vergelijkbare projecten.
* Bewezen ervaring in Employee Services, meer bepaald digital workplace is noodzakelijk.
* Zeer goede taalvaardigheid, zowel schriftelijk als mondeling – in het Nederlands en het Frans – en in het Engels in jouw vakgebied. Kennis van de 3 talen is noodzakelijk.
* Analytische geest, met een grote focus op kwaliteit en 'klantenservice en -tevredenheid'.
* Proactief en plantrekker, oplossingsgericht.
* Gestructureerd en flexibel.
* Goede communicatieve vaardigheden.
* Teamspeler.
* De vaardigheid om een team te stimuleren, om de rol van coach op zich te nemen wordt als een troef gezien.
Aanbod
* Je komt terecht in een 100% Belgische en onafhankelijke groep, van het type coöperatieve en onderlinge, op mensenmaat, waar je snel een impact zal kunnen hebben.
* Je maakt deel uit van onze typische en specifieke bedrijfscultuur: medewerkers én vroegere medewerkers waarderen de positieve, aangename sfeer en de collegiale manier van werken.
* Je komt terecht in een groep waar het management zeer toegankelijk is en dicht bij zijn werknemers staat.
* Federale Verzekering hecht veel belang aan een goede balans tussen werk en privéleven voor haar werknemers. Je zal de mogelijkheid hebben om te telewerken (tot 3 dagen per week); bovendien kan je rekenen op een flexibel uurrooster en minstens 31 verlofdagen per jaar.
* Je zal werken in onze karaktervolle gebouwen in het hartje van Brussel, met de Grote Markt en het Centraal Station op wandelafstand.
* Je ontvangt een contract van onbepaalde duur met mooie extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, een cafetariaplan, groeps -en hospitalisatieverzekering, telewerkvergoeding, interessante kortingen op de verzekeringsproducten,...
* Je kan rekenen op mooie bonussen, als appreciatie voor je geleverde werk.
* Je krijgt de mogelijkheid om je competenties en kennis verder te ontwikkelen dankzij onze ruime waaier aan opleidingen. Dankzij ons beleid van interne mobiliteit zal je de kans krijgen om te evolueren.