OrganisatieDe Service Helpdesk zal instaan voor de
organisatie (planning, beschikbaarheid, eerstelijnsadvies, beheer
prioriteiten) en administratieve flow (beheer mailbox, telefonische
opvang, logistiek proces onderdelen (bestelling, stock) en
facturatie) van de Service afdeling. Hij coördineert de inkomende
vragen voor interventies door en de operationele werking van de
Service werkplaats volgens duidelijke processen, met een
administratieve stiptheid en goede communicatie intern en extern.
De interne organisatie gebeurt samen met de Team Lead Service en
Expert en hij onderhoudt goede relaties met zowel de interne en
externe klanten en met de centrale diensten (facturatie,
HR). Hij begrijpt
dat hij de waarden van het bedrijf (no-nonsense, kwalitatief,
ondernemend, verantwoordelijk en duurzaam) uitdraagt bij elk
klantencontact.
FunctieBen je een
organisatorisch talent met een passie voor techniek, en zoek je een
dynamische uitdaging in een ondersteunende rol? Als
Service Helpdesk in Heist-op-den-Berg
(ANT, BE) ben jij de spin in het web die zorgt voor de efficiënte
werking van zowel Front- als Back End-techniekers. Je houdt je
dagelijks bezig met de planning van interventies en zorgt voor een
vlekkeloze taakverdeling, rekening houdend met de competenties en
beschikbare materialen. Daarnaast bied je eerstelijns technische
ondersteuning aan klanten via telefoon en e-mail en schakel je
complexe technische issues door naar de juiste personen. Je bent
verantwoordelijk voor een accurate administratie en bent een
meester in het beheren van servicebeheersoftware en voorraadbeheer.
Veiligheid en regelgeving naleven is voor jou vanzelfsprekend en je
draagt bij aan een transparante communicatie met klanten en interne
stakeholders. Met jouw oplossingsgerichte instelling maak je
dagelijks impact!
ProfielWe zoeken
een enthousiaste collega die voldoet aan de volgende
eisen:Ervaring:
0-3 jaar relevante ervaring in een gelijkaardige
functie.Technische
kennis: Basiskennis van technische aspecten van een
machinepark en affiniteit met
servicebeheersoftware.Taalvaardigheid:
Nederlands als moedertaal en een goede beheersing van Engels of
Frans.Office-skills:
Grondige kennis van MS Office
tools.Organisatie:
Uitmuntend in administratie, planningsvaardigheden en
stockbeheer.Servicegerichtheid:
Klantvriendelijk, hands-on en
oplossingsgericht.Competenties:
Veiligheidsvoorschriften naleven, logistieke vaardigheden en
KPI-doelen behalen op responssnelheid, klantentevredenheid en
efficiëntie van de planning.
AanbodBij ons kom
je terecht in een dynamisch en professioneel team waar jouw inzet
wordt gewaardeerd. Wij bieden:Een
competitief salarispakket, afgestemd op jouw ervaring en
vaardigheden.Aantrekkelijke extralegale
voordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering en
een laptop.Een werkomgeving die inzet op
persoonlijke ontwikkeling en groei.Flexibele
werktijden en een gezonde werk-privébalans.De
kans om dagelijks het verschil te maken voor klanten en
collega's.