Dans le cadre du renforcement de son équipe Service Management, le département IT du Groupe SECO recherche un Ingénieur Support IT enthousiaste et expérimenté pour assurer le support technique de ses utilisateurs internes (plus de 400 utilisateurs répartis dans 3 pays).
Le candidat idéal possède une solide expertise technique, d’excellentes compétences en communication, et un esprit orienté service.
Responsabilités
Support utilisateurs :
* Fournir un support technique de 1er et 2ème niveau aux utilisateurs internes, en personne ou via les canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, prise en main à distance)
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, aux logiciels, aux équipements réseaux ou à la connectivité
* Suivre les demandes via le système de tickets, assurer leur traitement dans les délais et communiquer efficacement sur l’état d’avancement
Gestion des systèmes et équipements IT :
* Installer, configurer et maintenir les systèmes d’exploitation, applications logicielles et équipements matériels
* Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les permissions selon les standards de sécurité en vigueur
* Participer à l’entretien des infrastructures réseau (routeurs, switches, firewalls, bornes Wi-Fi...)
* Assurer le suivi du parc informatique et des licences (IT Asset Management)
Formation, documentation et partage de connaissances :
* Participer à l’accueil IT des nouveaux collaborateurs
* Rédiger des guides utilisateurs, procédures internes et articles pour la base de connaissances technique (FAQ, tutoriels...)
* Former et sensibiliser les utilisateurs à l’utilisation efficace et sécurisée des outils numériques
Cybersécurité et bonnes pratiques :
* Contribuer aux projets liés à la sécurité informatique
* Participer à la mise en œuvre des politiques de sécurité IT et promouvoir les bonnes pratiques auprès des collaborateurs (gestion des mots de passe, protection contre le phishing, sauvegarde des données…)
Amélioration continue et innovation digitale :
* Soutenir le déploiement d’applications internes intégrant l’IA ou des automatisations (ex. : copilotes IA, Power Automate, Power BI, intégrations API)
* Être force de proposition pour optimiser les processus IT et digitaux internes
Compétences requises
* Bachelier en informatique ou équivalent
* Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire
* Solide culture IT : environnements Windows, Active Directory / Entra ID / Intune, Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive…), portails d’administration Microsoft
* Connaissances en réseaux et protocoles de sécurité
* Bon esprit d’équipe, sens du service, autonomie
* Excellentes capacités de communication, en français et en anglais
* Rigueur, fiabilité, sens du service client et orientation solution
* Français et anglais professionnels requis ; toute autre langue est un atout
Nous offrons
* Une vaste formation technique et un accompagnement continu pour développer vos compétences, notamment en outils digitaux et en intelligence artificielle
* De réelles perspectives de développement dans une structure en pleine transformation, où les talents sont valorisés et les idées encouragées
* Un travail intéressant et varié, avec une grande diversité de projets concrets mêlant support IT, automatisation, digitalisation et innovation
* Une culture d’entreprise innovante et ouverte, où chacun peut contribuer à la modernisation des pratiques et à la création de valeur
* Une ambiance familiale et bienveillante au sein d’une équipe pluridisciplinaire et passionnée
* Une organisation agile, qui favorise l’autonomie, la confiance et la flexibilité dans le travail au quotidien
* Un package salarial attractif, aligné avec vos compétences, votre expérience et votre engagement
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