🎯 Customer Service Manager – Secteur Médical (Nivelles)
Trilingue FR/NL/EN – Leadership humain – Expérience client haut niveau
💡 Et si vous rejoigniez une entreprise internationale en forte croissance, tout en retrouvant l’esprit chaleureux d’une structure à taille humaine ?
Notre partenaire, un acteur mondial en pleine expansion dans le domaine de la santé, recherche son futur Customer Service Manager pour renforcer son équipe belge basée à Nivelles.
Ici, pas de rigidité corporate, pas de flicage des horaires : on vous fait confiance, et on valorise votre énergie, votre bon sens et votre sens de l’initiative. Vous rejoignez une entreprise familiale et visionnaire, née de l'expérience personnelle d’un patient devenu entrepreneur, avec aujourd’hui une présence dans plus de 50 pays, une production 100% locale, et une croissance exceptionnelle de plus de 27% par an.
🎯 Votre mission ?
En tant que Customer Service Manager, vous êtes le pilier de la relation client B2B (secteur hospitalier – Belgique & Luxembourg) et le chef d’orchestre d’une équipe dynamique. Vous assurez une expérience fluide, humaine et rigoureuse aux partenaires hospitaliers et chirurgiens avec lesquels nous collaborons.
Vos responsabilités :
* đź’Ľ Coordonner et optimiser la gestion des commandes, des factures, des prix, et des demandes de remboursement.
* 🚚 Gérer les retours et les refills de matériel orthopédique (implants non utilisés, dates de péremption, etc.).
* 🤝 Apporter un discours rassurant et proactif aux clients : services achats, pharmacies hospitalières, stérilisation, etc.
* đź“Ł ĂŠtre le lien entre les Ă©quipes internes (logistique, finance, sales) et les clients.
* 👥 Encadrer, motiver et faire grandir une équipe de 3 personnes – et plus à venir !
* 🧠Participer à l'amélioration continue des process et, si vous avez des affinités IT, on adore ça !
🧬 Votre ADN ?
* ✔️ Vous avez minimum 5 ans d’expérience en service client, dont au moins 2 ans dans un rôle de leadership.
* ✔️ Vous êtes parfaitement trilingue : français, néerlandais, anglais (le quotidien est résolument multilingue !).
* ✔️ Vous êtes organisé(e), autonome, positif(ve), et vous aimez résoudre les problèmes avec le sourire.
* ✔️ Une expérience dans le secteur médical ou hospitalier est un plus, mais pas un must. Ce sont vos compétences et votre posture qui priment.
* ✔️ Vous cherchez une entreprise où vous installer dans la durée, avec une équipe qui avance ensemble.
🌟 Ce que l'on vous propose ?
* ✅ Un package salarial attractif : salaire selon expérience, voiture de société, chèques-repas, épargne-pension croissante, assurance groupe et DKV pour vous + votre famille, assurance voyage, etc.
* ✅ Une entreprise qui récompense la loyauté et l’engagement : indexations immédiates, prime de fin d’année personnalisée, accès à un plan cafétéria avec de nombreux avantages...
* ✅ Une structure qui bouge, évolue, qui fait confiance, et dans laquelle les gens restent (et ce n’est pas un hasard !).
📩 Intéressé(e) ?
Envie d’allier rigueur, relation humaine et impact concret dans le domaine de la santé ? Ce poste est pour vous.
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* Confidentialité et discrétion garanties.