Algemene info
Regio: West-Vlaanderen Gemeente: Diegem Contract: Interim job met optie vast werk Arbeidsovereenkomst: Voltijds Job statuut: Bediende Tijdsregeling: Dagwerk
Functie omschrijving
Jij kiest de kant van de klant! Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen. Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben. En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid. Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is. Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.
Jouw taak is het telefonisch verder helpen van klanten, alsook hen wegwijs te maken in het klantenportaal van Pidpa, mijn.pidpa.be. Je ontvangt allerlei vragen in verband met watervoorziening, van het in orde brengen van een verhuis, tot het aanpassen van een voorschotfactuur. Indien je de klant niet kunt helpen met de beschikbare informatie, ga je de klantvraag doormailen naar de dossierbehandelaars van Pidpa. Zij zullen vervolgens het dossier onder de loep nemen, en de nodige acties voor de klant ondernemen. Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 17 uur. Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd. Werken doe je in Diegem, of - en dat bekijken we op individuele basis - op jouw thuiswerkplek.
Vereisten
Vereisten:
Wat verwachten we van jou?
1. Je hebt een goede kennis van de Vlaamse overheid en haar diensten of bent bereid deze kennis snel op te bouwen.
2. Je communiceert vlot en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk.
3. Ervaring in een klantendienstfunctie is een pluspunt, maar niet noodzakelijk.
4. Je bent geduldig, empathisch en kunt goed omgaan met stressvolle situaties.
5. Je werkt nauwkeurig en bent in staat om snel informatie op te zoeken en te verwerken.
6. Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands.
Actief luisteren, klantgericht zijn en gesproken & geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Multitasken als geen ander en goed werken in team, ook al ben je zelfstandig goed in je werk. Administratie goed aanpakken en schrijven zonder spellingfouten. Voorstellen maken voor de klant voor een goede dienstverlening. Vlot werken met een computer, da’s logisch. Het is immers een superbelangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren!
Ervaring:
Geen ervaring vereist
Rijbewijs:
Geen rijbewijs vereist
Talen:
Nederlands: zeer goed
Aanbod
Aanbod:
Wat bieden wij jou?
7. Een boeiende en afwisselende functie binnen een belangrijk informatiecentrum van de Vlaamse overheid.
8. Kansen om jezelf verder te ontwikkelen via trainingen en opleidingen.
9. Een collegiale en ondersteunende werkomgeving.
10. Een marktconform salaris met extralegale voordelen.
We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team. De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast WEngage contract van bepaalde duur. Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.
Loon: Uurloon
Studieselectie
Studieselectie:
Geen specifieke studievereisten