Als
Teamleader Customer Service – Milieu
ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team binnen de afdeling
Water- en Bodemanalyse
. Je bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening en fungeert als schakel tussen strategie en dagelijkse operatie. Je motiveert je team en treedt op als inhoudelijke sparringpartner.
Jobomschrijving:
Organiseren – optimaliseren – inspireren
* Opstellen en implementeren van verbeterplannen voor processen (korte en lange termijn)
* End-to-end verantwoordelijkheid voor klantenopdrachten: van offerteaanvraag tot analyse, rapportering en facturatie
* Optimaliseren en standaardiseren van de facturatieflow met focus op automatisatie
* Waarborgen van een hoog niveau van klantenservice; opvolgen van complexe dossiers
* Aansturen en coachen van een team van ongeveer 10 medewerkers
* Faciliteren van teamontwikkeling, functioneringsgesprekken en opleidingsnoden
* Rapporteren aan de Business Unit Manager
Profiel:
Resultaatgericht – Gestructureerd – Ondernemend
* Masterdiploma, bij voorkeur chemisch of milieukundig georiënteerd
* Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, idealiter in een B2B-technische of milieugerichte context
* Ervaring met change management, procesoptimalisatie en structuur
* Sterke affiniteit met KPI's, forecasting, klanttevredenheid, LEAN en operational excellence
* Proactief, kwaliteitsgericht, daadkrachtig en klantgericht
* Sterk in prioriteiten stellen en omgaan met druk
* Vlotte communicatie in het Nederlands en Engels; Frans is een plus
* Ervaring met ERP-systemen
* Coachende en inspirerende leiderschapsstijl
Offer:
Je komt terecht in een ambitieuze en maatschappelijk relevante organisatie met veel ruimte voor autonomie en ontwikkeling.
* Vast contract van onbepaalde duur
* Salaris afhankelijk van ervaring met bovengrens van bruto €5000/maand
* 20 wettelijke vakantiedagen + 6 ADV-dagen
* Maaltijdcheques (€6 per dag) en forfaitaire onkostenvergoeding van +/- €150
* Uitgebreide extralegale voordelen, waaronder groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en bedrijfswagen
* Veel vrijheid en de kans om bij te dragen aan een betere leefomgeving