Pour notre actif dans l'administration public locale, nous sommes à la recherche de notre prochain.e collaborateur.rice.
En tant que technicien·ne support IT de niveau 1, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien du parc informatique. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes (employés administratifs, services techniques, etc.) pour toute question ou incident lié à l'outil informatique.
Votre mission principale ? Assurer un service de proximité, réactif et professionnel, tout en contribuant à maintenir un environnement technique stable et fonctionnel, dans le respect des processus IT définis.
Vos responsabilités
Réceptionner, analyser et résoudre les demandes ou incidents de premier niveau (poste de travail, imprimantes, réseau, logiciels bureautiques, etc.)
Enregistrer et suivre les tickets
Diagnostiquer à distance ou sur site les pannes matérielles ou logicielles simples
Réorienter les demandes plus complexes vers le support de niveau 2/3
Installer et configurer les nouveaux postes informatiques et leurs périphériques
Gérer les comptes utilisateurs (création, gestion des accès, réinitialisation des mots de passe)
Veiller à l'application des politiques de sécurité informatique (Antivirus, mises à jour...)
Participer à l'inventaire et à la gestion du matériel informatique
Accompagner et former les utilisateurs de manière simple et pédagogique
Profil recherché
Une première expérience dans un rôle similaire est un plus
Excellente communication, écoute et sens du service
Bonne capacité de priorisation et de résolution de problèmes
Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
Bonne maîtrise de Windows 10/11, Office 365, Active Directory (bases)
La connaissance d'un outil de gestion de tickets est un plus
Connaissance du néerlandais ou de l'anglais technique est un atout selon la commune
Pourquoi rejoindre l'administration locale ?
Travailler dans une administration locale, c'est contribuer au bon fonctionnement de services publics utiles aux citoyens, dans un environnement humain, stable et valorisant. C'est aussi avoir l'opportunité de gagner en polyvalence et d'acquérir une expérience de terrain concrète, au contact direct des utilisateurs.