🚆 Chez Eurostar, nous partageons la passion du rail. Travailler dans le ferroviaire, c’est s’engager pour un métier de précision, porteur de sens, au service d’une mobilité plus fluide et plus responsable.
✨ Chaque détail compte. Nous offrons une expérience de voyage fluide, fiable et agréable, portée par une attention constante à nos clients.
Prenez les commandes d’une équipe au cœur de l’expérience client ferroviaire !
Vous avez envie de jouer un rôle clé dans la performance opérationnelle et humaine d’un service emblématique ? Rejoignez-nous en tant que Head of Train Management – Continental Route, un poste stratégique basé à Bruxelles.
En tant que leader inspirant, vous piloterez l’ensemble des Train Managers de THIF, garants de la qualité de service à bord. Vous serez responsable de l’animation des équipes, de la mise en œuvre des référentiels métiers (sécurité, sûreté, ponctualité, service client, régularisation…), et de l’excellence opérationnelle sur l’ensemble du périmètre.
Ce rôle offre une dimension évolutive, avec la possibilité de structurer un pilotage territorial en Belgique. Vous contribuerez également activement à des projets structurants de la direction OBE, en lien avec la feuille de route stratégique.
📍 Basé à Bruxelles, ce poste implique des déplacements réguliers sur les différents sites desservis par nos trains.
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🚆 Bij Eurostar delen we een passie voor spoorwegen. Werken in de spoorwegsector betekent kiezen voor een beroep dat precisie vereist, betekenisvol is en bijdraagt aan vlottere en duurzamere mobiliteit.
✨ Elk detail telt. Wij bieden een vlotte, betrouwbare en aangename reiservaring, gedreven door constante aandacht voor onze klanten.
Neem de leiding over een team dat centraal staat in de klantbeleving aan boord van onze treinen!
Wil je een sleutelrol spelen in de operationele en menselijke prestaties van een iconische dienst? Word dan onze nieuwe Head of Train Management – Continental Route, een strategische functie gevestigd in Brussel.
Als inspirerende leider stuur je alle Train Managers van THIF aan, die garant staan voor de kwaliteit van de dienstverlening aan boord. Je bent verantwoordelijk voor het teammanagement, de implementatie van vakreferenties (veiligheid, beveiliging, stiptheid, klantendienst, regularisatie…), en de operationele uitmuntendheid binnen het volledige domein.
Deze rol biedt groeimogelijkheden, met de kans om een territoriale aansturing in België op te zetten. Je zal ook actief bijdragen aan strategische projecten van de OBE-directie, in lijn met de roadmap.
📍 Gevestigd in Brussel, met regelmatige verplaatsingen naar de verschillende stations die door onze treinen worden bediend.
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🚆 At Eurostar, we share a passion for rail. Working in the railway sector means committing to a profession of precision and purpose, serving smoother and more sustainable mobility.
✨ Every detail matters. We offer a smooth, reliable, and pleasant travel experience, driven by constant attention to our customers.
Take the lead of a team at the heart of the rail customer experience!
Do you want to play a key role in the operational and human performance of an iconic service? Join us as Head of Train Management – Continental Route, a strategic position based in Brussels.
As an inspiring leader, you will oversee all THIF Train Managers, who are responsible for the quality of service on board. You will be in charge of team leadership, implementation of professional standards (safety, security, punctuality, customer service, regularization…), and operational excellence across the board.
This role offers a growth dimension, with the opportunity to structure territorial management in Belgium. You will also actively contribute to key projects within the OBE department, aligned with the strategic roadmap.
📍 Based in Brussels, this role involves regular travel to the various sites served by our trains.
Requirements
🎯 Vos missions clés
1. Garant de la sécurité à bord
Vous êtes le pilier de la sécurité des clients, collaborateurs et partenaires à bord. Vous veillez à l’application rigoureuse des référentiels sécurité, participez aux revues et plans locaux, et pilotez les actions d’amélioration continue.
2. Manager d’équipe engagé
Vous animez, soutenez et développez les compétences de votre équipe. Recrutement, évaluation, gestion budgétaire, accompagnement des encadrants et coordination avec les partenaires (SVDE, NS) font partie de votre quotidien.
3. Ambassadeur du service à bord
Vous contribuez à la stratégie de service Eurostar : ponctualité, posture client, gestion des situations perturbées, qualité des formations, et suivi des recettes à bord.
4. Acteur de l’amélioration continue
Vous structurez les retours d’expérience des Train Managers et des clients pour nourrir les évolutions de procédures, formations et objectifs de performance.
5. Partenaire du dialogue social
Vous participez activement aux instances sociales en Belgique et en Belgique pour garantir un climat social constructif et durable.
🎓 Formation : Bac+3 minimum
🧳 Expérience : Minimum 10 ans d’expérience dans les métiers de la production ferroviaire ou du transport aérien, si possible dans les métiers des services/accompagnement des trains. Connaissance en gestion de projets.
🛠️ Compétences clés :
· Leadership en sécurité ferroviaire : Capacité à piloter la sécurité des opérations à bord, à appliquer les référentiels réglementaires, à gérer les risques et à contribuer à l’amélioration continue dans un environnement à haute responsabilité.
· Management d’équipe opérationnelle : Compétence en encadrement d’équipes larges (jusqu’à 200 personnes), incluant le recrutement, l’animation, la gestion disciplinaire, la motivation et le développement des collaborateurs dans un contexte multisite.
· Pilotage stratégique et gestion de projet : Aptitude à traduire les orientations stratégiques en actions concrètes, à contribuer à des projets transverses (feuille de route OBE), et à optimiser les ressources en lien avec les objectifs de productivité.
· Orientation service client et qualité d’expérience : Capacité à incarner et faire évoluer la posture de service, à garantir la ponctualité et la régularité, à intégrer les retours clients dans une logique d’amélioration continue, et à piloter les dispositifs de formation et d’information voyageurs.
· Maîtrise du dialogue social et de la communication inter-équipes : Compétence à entretenir un climat social constructif, à représenter la ligne métier dans les instances sociales en Belgique et en Belgique, et à collaborer efficacement avec des partenaires internes et externes.
📣 Compétences linguistiques :
* Français : Maîtrise avancée (écrit et oral).
* Anglais : Maîtrise avancée (écrit et oral), pour communiquer avec des équipes et partenaires internationaux.
* Néerlandais : Maîtrise avancée (écrit et oral), indispensable pour garantir une communication fluide avec les équipes et partenaires néerlandophones.
* Allemand : La maîtrise de base de la langue allemande est un plus
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🎯 Jouw kerntaken
1. Garantie van veiligheid aan boord
Je bent de spilfiguur voor de veiligheid van klanten, medewerkers en partners aan boord. Je ziet toe op de strikte toepassing van veiligheidsnormen, neemt deel aan lokale evaluaties en plannen, en stuurt verbeteracties aan.
2. Betrokken teammanager
Je motiveert, ondersteunt en ontwikkelt de competenties van je team. Werving, evaluatie, budgetbeheer, begeleiding van leidinggevenden en samenwerking met partners (SVDE, NS) maken deel uit van je dagelijkse taken.
3. Ambassadeur van de dienstverlening aan boord
Je draagt bij aan de Eurostar-dienstverleningsstrategie: stiptheid, klantgerichtheid, beheer van verstoringen, kwaliteit van opleidingen en opvolging van inkomsten aan boord.
4. Actor van continue verbetering
Je structureert feedback van Train Managers en klanten om procedures, opleidingen en prestatieobjectieven te verbeteren.
5. Partner in sociaal overleg
Je neemt actief deel aan sociale overlegorganen in Frankrijk en België om een constructief en duurzaam sociaal klimaat te waarborgen.
🎓 Opleiding: Minimaal bachelor (Bac+3)
🧳 Ervaring: Minstens 10 jaar ervaring in spoorwegproductie of luchtvaart, bij voorkeur in dienstverlening/treinbegeleiding. Kennis van projectbeheer vereist.
🛠️ Kerncompetenties:
· Leiderschap in spoorwegveiligheid: Vermogen om veiligheid aan boord te beheren, regelgeving toe te passen, risico’s te beheersen en bij te dragen aan continue verbetering in een verantwoordelijke omgeving.
· Operationeel teammanagement: Ervaring in het aansturen van grote teams (tot 200 personen), inclusief rekrutering, motivatie, disciplinaire opvolging en ontwikkeling in een multisite-context.
· Strategische aansturing en projectbeheer: Vermogen om strategische richtlijnen om te zetten in concrete acties, bij te dragen aan transversale projecten (OBE-roadmap) en middelen te optimaliseren volgens productiviteitsdoelstellingen.
· Klantgerichtheid en kwaliteitsbeleving: Vermogen om de klantgerichte houding te belichamen en te verbeteren, stiptheid en regelmaat te garanderen, klantfeedback te integreren in een verbetercyclus en opleidings- en informatieprocessen te sturen.
· Beheersing van sociaal overleg en interteamcommunicatie: Vermogen om een constructief sociaal klimaat te behouden, de dienst te vertegenwoordigen in overlegorganen in Frankrijk en België, en efficiënt samen te werken met interne en externe partners.
📣 Taalvaardigheden:
· Frans: Gevorderd niveau (mondeling en schriftelijk)
· Engels: Gevorderd niveau (mondeling en schriftelijk), voor communicatie met internationale teams en partners
· Nederlands: Gevorderd niveau (mondeling en schriftelijk), essentieel voor vlotte communicatie met Nederlandstalige teams en partners
· Duits: Basiskennis is een pluspunt
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🎯 Your key responsibilities
1. Guarantee the safety onboard
You are the cornerstone of safety for customers, employees, and partners on board. You ensure strict application of safety standards, participate in local reviews and plans, and lead continuous improvement actions.
2. Committed team manager
You lead, support, and develop your team’s skills. Recruitment, evaluation, budget management, coaching of supervisors, and coordination with partners (SVDE, NS) are part of your daily responsibilities.
3. Onboard service ambassador
You contribute to Eurostar’s service strategy: punctuality, customer posture, disruption management, training quality, and onboard revenue tracking.
4. Continuous improvement driver
You structure feedback from Train Managers and customers to inform the evolution of procedures, training, and performance objectives.
5. Social dialogue partner
You actively participate in social bodies in France and Belgium to ensure a constructive and sustainable social climate.
🎓 Education: Bachelor’s degree or higher
🧳 Experience: At least 10 years of experience in railway operations or the airline industry, preferably in service/train support roles. Project management knowledge required.
🛠️ Key skills:
· Railway safety leadership: Ability to manage onboard safety, apply regulatory standards, handle risks, and contribute to continuous improvement in a high-responsibility environment.
· Operational team management: Experience in managing large teams (up to 200 people), including recruitment, motivation, disciplinary management, and development in a multi-site context.
· Strategic leadership and project management: Ability to translate strategic directions into concrete actions, contribute to cross-functional projects (OBE roadmap), and optimize resources in line with productivity goals.
• Customer service and experience quality orientation: Ability to embody and evolve the service posture, ensure punctuality and regularity, integrate customer feedback into a continuous improvement approach, and manage training and passenger information systems.
· Mastery of social dialogue and inter-team communication: Ability to maintain a constructive social climate, represent the business line in social bodies in France and Belgium, and collaborate effectively with internal and external partners.
📣 Language skills:
· French: Advanced proficiency (written and spoken)
· English: Advanced proficiency (written and spoken), to communicate with international teams and partners
· Dutch: Advanced proficiency (written and spoken), essential for smooth communication with Dutch-speaking teams and partners
· German: Basic knowledge is a plus