Nous recrutons un(e) Assistant(e) administratif (ve) SAV pour un de nos partenaires sur la région de Flobecq
Missions principales :
Assurer la gestion administrative, organisationnelle et communicationnelle du service après-vente afin de garantir un suivi efficace des demandes clients et une coordination optimale entre les intervenants. Sous la supervision du responsable de service.
Responsabilités et tâches
- Réception et traitement des demandes SAV (téléphone, e-mail, courrier)
- Encodage et suivi des dossiers SAV
- Planification et coordination des interventions
- Suivi des délais et relances
- Clôture administrative des dossiers
Relation clients
- Communication avec les clients
- Information sur l’avancement des dossiers
- Gestion diplomatique des situations sensibles
Coordination interne et externe
- Interface entre clients, équipes internes et sous-traitants
- Organisation des rendez-vous et accès chantiers
Gestion administrative
- Rédaction de courriers et e-mails
- Mise à jour des bases de données
- Rapports de suivi
Profil recherché
Compétences professionnelles :
* Une expérience de conducteur de travaux EXIGEE
* Définir les moyens techniques, financiers et humains à partir du projet et planifier les travaux
* Planifier l'activité des personnels et les affecter sur les postes
* Estimer le coût de travaux et établir un devis descriptif détaillé
* Livrer un chantier au client en vue de l'obtention du procès-verbal de réception
Savoir-faire comportementaux
* Communication
* Présentation
* Sens de l'organisation
* Sens des responsabilités
* Soin
Compétences requises
Techniques :
- Formation administrative
- Expérience en SAV ou construction souhaitée
- Maîtrise des outils bureautiques
Organisationnelles :
- Gestion des priorités
- Rigueur et autonomie
Relationnelles :
- Sens du service client
- Diplomatie et communication
Qualités personnelles
- Fiabilité
- Réactivité
- Sens des responsabilités
Rémunérations et avantages sociaux
Conditions et avantages :
* Horaire : du lundi au vendredi 40H/sem
* Salaire : à discuter lors de votre entretien + avantages extra - légaux
* Un contrat permanent après une période d'intérim réussie
* Une chouette ambiance dans une entreprise à esprit familial !
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Nous serons ravis de vous rencontrer en agence !
Votre agence vivaldis ATH - Mons