Customer Service Manager
Regio Kontich | Customer Service | Technologie | NL-FR-ENG | Fulltime | Vast contract
Over de organisatie
Voor onze klant zijn we op zoek naar een ervaren Customer Service Manager. De organisatie is marktleider in de technologie en ontwikkelt vooruitstrevende technieken en oplossingen. Je komt terecht in een internationale, innovatieve organisatie met een familiaal karakter waar samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan.
Jouw nieuwe functie
Als Customer Service Manager neem je de leiding over het Customer Service team en zorg je voor structuur, optimalisatie en verdere groei. Jouw takenpakket bestaat uit:
1. Dagelijkse aansturing en coaching van het Customer Service team
2. Begeleiden, samenbrengen en verder uitbouwen van het team (focus op teamspirit en samenwerking)
3. Verantwoordelijk voor alle interne en externe Customer Service activiteiten
4. Implementeren, optimaliseren en monitoren van KPI’s
5. Rapportering naar het buitenland
6. Optimaliseren van bestaande processen en begeleiden van verandertrajecten
7. Operationele ondersteuning waar nodig (hands-on mentaliteit)
Jouw profiel
8. Bij voorkeur 10 jaar ervaring als Customer Service Manager in een commerciële, klantgerichte omgeving
9. Ervaring met change management en procesoptimalisatie
10. Sterke people management skills en bewezen leiderschapservaring
11. Teamgerichte en hands-on ingesteldheid
12. Zeer goede kennis van het Nederlands, Engels en het Frans
13. Vlotte kennis van MS 365, kennis van Power BI is een plus
14. Ervaring met SAP of ERP-systemen is een sterke troef
15. Communicatief sterk, overtuigend en diplomatisch
De arbeidsvoorwaarden
16. Vast contract van onbepaalde duur
17. Je komt terecht in een dynamische en innovatieve omgeving
18. Brutosalaris tot €6000 aangevuld met bedrijfswagen en tal van extralegale voordelen
19. Op termijn mogelijkheid tot thuiswerk
20. Uitdagende managementrol met doorgroeipotentieel
21. Werken in een bedrijf met familiaal karakter en sterke internationale reputatie