Br /br /Taken verantwoordelijkhedenbr /br /br /br /Uitvoeren van root cause analyses en opstellen van oplossingen voor incidenten en problemen.br /br /Begeleiden van change requests en vertalen naar business- en functionele requirements.br /br /Faciliteren van workshops en werkgroepen met stakeholders.br /br /Werken met incident management tools (TOPdesk, Jira, ServiceNow, Atlassian).br /br /Opstellen en beheren van user stories in Azure DevOps.br /br /Schrijven, aanpassen en uitvoeren van SQL-queries.br /br /Samenwerken met interne en externe teams binnen het ITIL-framework.br /br /br /br / br /br /br /Must-have vereistenbr /br /br /br /Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie (Problem Change Analyst, Business/Functioneel Analist)br /br /ITIL Foundation-certificaatbr /br /Scrum Master™ of Product Owner™ certificaat (of gelijkwaardige ervaring)br /br /Bachelor- of Masterdiplomabr /br /Ervaring met business functionele requirements (BPMN, procesoptimalisatie, modellering)br /br /Ervaring met stakeholdermanagement en het leiden van werkgroepenbr /br /Ervaring met incident management tools en Azure DevOpsbr /br /Goede kennis van SQLbr /br /Taalvereisten:br /br /br /br /Nederlands of Frans (C1)br /br /Engels (C1)br /br /br /br /br /br / br /br /br /Should-have vereistenbr /br /br /br /Prince2 Foundation-certificaat (of gelijkwaardige ervaring)br /br /Kennis van de Belgische energiemarktbr /br /Ervaring met Message Exchange-domeinen (Structure, Rectification, Measure Cross)br /br /Ervaring met MIG6 en/of MIG DGObr /br /Ervaring met data-analysebr /