Taken en verantwoordelijkheden
Department Info
Het Terumo EMEA Supply Chain Team bestaat uit verschillende afdelingen, waaronder Klantenservice, Supply Chain Planning, Netwerkoptimalisatie en het Europees Distributiecentrum (EDC). Het Supply Chain Team zorgt voor volledige klanttevredenheid en de tijdige levering van alle bestellingen. Daarom is een nauwe samenwerking met het Projectmanagementteam, de kwaliteitsafdelingen en alle bedrijfseenheden essentieel. We stimuleren continue innovatie om de kwaliteit van de dienstverlening op een transparante, conforme en patintgerichte manier te verbeteren.
Job Summary
Momenteel zijn we op zoek naar een tijdelijke, voltijdse Customer Service Representative om het Benelux Customer Service team te versterken voor een periode van 6 maanden.
We nodigen je uit om bij ons te komen werken als Customer Service Representative, waarbij je de belangrijkste schakel wordt tussen je klanten, onze verkoopteams en de Supply Chain organisatie. Je zult een cruciale rol spelen in het leveren van een uitstekende klantervaring aan onze Benelux klanten. Je faciliteert een efficinte orderverwerkingsstroom voor de toegewezen accounts op een proactieve en praktische manier. Je zult voornamelijk communiceren met zorgprofessionals en inkoopafdelingen van ziekenhuizen. Als een vertrouwde partner ondersteun je alle belanghebbenden in het orderverwerkingsproces, de facturatie en het after sales proces. In deze functie zal je deel uitmaken van een gepassioneerd Customer Service team. Je rapporteert direct aan en wordt begeleid door de Customer Service Supervisor.
Job Responsibilities
Als Customer Service Representative, bent u verantwoordelijk om een sterke klantervaring te creren en duurzame relaties met toegewezen accounts op te bouwen. Je bouwt goede banden op met je collegas, zowel binnen je eigen team als daarbuiten. U zult bijdragen aan een efficinte orderverwerkingsstroom binnen de afdeling, die onder andere de volgende taken omvat: Ontvangst, controle en invoer van orders Beheer van het leveringsproces Facturering Beheer van klantgegevens U fungeert als verbinding tussen de klant en het verkoopteam, waarbij u beide partijen regelmatig van updates over de orderstatus voorziet. Tevens zult u de benodigde documenten aan klanten verstrekken, zoals orderbevestigingen, leveringsbonnen en certificaten. U bent verantwoordelijk voor het oplossen van verkoop en productproblemen, evenals het identificeren van potentile knelpunten in het orderverwerkingsproces. U houdt alle belanghebbenden op de hoogte en beantwoordt klantvragen op passende wijze. Klachten van klanten met betrekking tot levering of prijs, inclusief retouren, worden door u geregistreerd en beheerd. U zult de KPI''s van de afdeling monitoren