Vous êtes une personne polyvalente et organisée, avec un réel engagement envers les donateurs ?
Êtes-vous motivé par la gestion et la mise à jour précises de votre base de données de donateurs ? Communiquez-vous avec empathie et clarté, tant par téléphone que par écrit ? Alors ce poste chez Memisa, une ONG belge qui s'engage pour l'accès aux soins de santé dans le monde entier, est fait pour vous.
En tant que collaborateur Donor Care, vous êtes un maillon indispensable dans notre travail de collecte de fonds. Vous veillez au traitement correct et efficace des données des donateurs, répondez aux questions avec soin et précision. Vous travaillez de manière autonome, structurée et avec aisance avec les outils informatiques courants.
Vos tâches
Gestion de la base de données
- Encodage des dons manuels et coordination avec la comptabilité
- Suivi des domiciliations SEPA et résolution des rejets
- Mise à jour quotidienne et contrôle qualité des données CRM
- Segmentation des publics cibles et préparation des exportations pour les campagnes
Analyse & reporting
- Elaboration de statistiques sur les dons, la fidélisation et les tendances
- Aide à l'évaluation des campagnes de collecte de fonds
Logistique & administration
- Préparation et coordination des mailings
- Gestion et envoi des attestations fiscales
- Archivage numérique des documents bancaires et des preuves de dons
Accompagnement des donateurs
- Réponse aux questions par téléphone et par e-mail (NL/FR)
- Suivi empathique et correct du feedback