Senior Customer Care Advisor
Ben jij sterk in klantrelaties en weet je complexe dossiers op een empathische én gestructureerde manier op te lossen? Voor een toonaangevende speler binnen de Belgische
automotive- en mobiliteitssector
zijn we op zoek naar een
Senior Customer Care Advisor
ter versterking van het Customer Care-team.
Jouw rol
In deze sleutelpositie sta je in voor de
end-to-end opvolging van klantendossiers
, waarbij je nauw samenwerkt met interne stakeholders en externe partners. Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor complexe vragen en klachten en bewaakt steeds een correcte, professionele en klantgerichte aanpak.
Jouw verantwoordelijkheden
* Analyseren en behandelen van complexe klantendossiers en claims
* Verzamelen en afstemmen van informatie met interne afdelingen (o.a. technisch, juridisch, commercieel)
* Voorstellen en uitwerken van gepaste oplossingen, in overleg met collega's en leidinggevende
* Formuleren van commerciële tegemoetkomingen en diplomatische, duidelijke communicatie naar klanten
* Administratieve opvolging en correcte documentatie van dossiers
* Begeleiden en ondersteunen van concessiehouders in procedures
* Actief deelnemen aan opleidingen en kennisdeling om je expertise verder uit te bouwen
Je komt terecht in een hecht en samenwerkend team, waar ownership, knowledge sharing en klanttevredenheid centraal staan.
Jouw profiel
* Sterk analytisch vermogen en probleemoplossende mindset
* Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
* Stressbestendig en comfortabel in het behandelen van gevoelige of complexe dossiers
* Ervaring in Customer Care, claims management of een gelijkaardige rol
* Je maakt graag het verschil voor de klant en denkt oplossingsgericht
Vereiste skills
* Claims Management
* Communicatie
* Ervaring met CRM-systemen
* Digitale affiniteit
* Microsoft Teams
* Salesforce
Klaar om impact te maken binnen een dynamische en professionele omgeving in de mobiliteitssector?
Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij het verschil kan maken voor klanten.