Votre fonction
Prêt(e) à jouer un rôle clé dans la satisfaction client d’une entreprise leader dans la distribution de médicaments, aliments et matériels pour animaux ?
Une entreprise d’environ 70 collaborateurs, créée par et pour les vétérinaires à 100%. Chaque jour, nous mettons nos performances logistiques au service de la profession vétérinaire pour l’aider dans sa pratique quotidienne.
- Une seule stratégie anime les travailleurs: favoriser et renforcer la profession vétérinaire !
- En tant que membre du service Customer, vous êtes la voix et le lien de confiance entre l’entreprise et nos clients vétérinaires.
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) employé(e) Customer Service pour un poste basé à Villers-le-Bouillet.
* Vos missions
En tant qu’employé(e) Customer Service, vous :
Répondez aux appels et e-mails clients pour :
→ Encoder les commandes ;
→ Répondre aux questions concernant nos produits et services ;
→ Gérer les plaintes clients.
Accueillez les clients au comptoir pour :
→ Encoder les commandes ;
→ Vérifier les livraisons et éditer les notes d’envoi ;
→ Gérer les paiements comptants ou par carte bancaire.
Identifiez les problèmes rencontrés par les clients et proposez des solutions efficaces et adaptées.
Traiter les plaintes de manière proactive en assurant un suivi jusqu’à leur résolution complète dans un esprit de fidélisation et de respect des intérêts du client.
Informer et conseiller les clients sur les produits et services pour les aider à faire les meilleurs choix selon leurs besoins.
* L’équipe
Vous rejoignez une équipe dynamique, à l’écoute et animée par un objectif commun : la satisfaction client. L’ambiance est conviviale et orientée entraide.
Votre supérieur direct, le Directeur Scientifique & Business analyst, est un manager orienté résultats, qui valorise l’initiative, la rigueur et le sens du service client.
Votre profil
Excellente communication orale et écrite en français et en néerlandais (minimum C1).
Vous faites preuve d’empathie, de patience et savez garder votre calme même dans les moments de stress.
Vous êtes orienté(e) client et solutions.
Vous avez le sens de l’écoute active et aimez collaborer en équipe.
Vous maîtrisez les outils informatiques courants.
Vous savez gérer plusieurs tâches en même temps tout en maintenant un service de qualité.
Une première expérience dans un service client est un plus.
Ce que nous vous offrons
Nous vous offrons :
Possibilité de CDI après une mission intérimaire réussie.
Un horaire temps plein 37h/semaine du lundi au vendredi.
Un poste basé à Villers-le-Bouillet, dans un lieu proche des axes routiers.
Un salaire compétitif suivant votre parcours.
Un package salarial complet : chèques-repas, chèques cadeaux, assurance hospitalisation et dentaire, une assurance groupe, une prime de fin d’année.
Un environnement de travail familial favorisant l’esprit d’équipe à travers divers événements.
Cette offre vous décrit et décrit l’environnement dans lequel vous voulez travailler ? Alors n’hésitez plus et postulez directement sur notre site