Functieomschrijving
Als IT Helpdesk Engineer bied je eerstelijns ondersteuning aan retailklanten bij vragen en incidenten rond hun IT-oplossingen. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een correcte, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van oproepen. Aan de hand van bestaande procedures analyseer je problemen, stel je diagnoses en los je storingen zelfstandig op of escaleer je deze naar de juiste interne teams. Je registreert alle acties nauwkeurig en draagt actief bij aan een continue verbetering van de dienstverlening.
Vereisten
1. Globale basiskennis informatica
2. Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
3. In staat om zelfstandig te werken volgens procedures en werkinstructies
4. Vlotte communicatie in het Nederlands en Frans
5. Klantgericht, sociaal en empathisch ingesteld
6. Stressbestendig en een echte teamspeler
7. Flexibel inzetbaar qua werkuren, inclusief weekends
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Aanbod
8. Vast contract
9. Marktconforme verloning
10. Bedrijfswagen met tankkaart
11. Maaltijdcheques
12. Uitgebreid verzekeringspakket
13. Smartphone met abonnement en laptop
14. Ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling
15. Werken in een hecht, professioneel en collegiaal team