Bedrijfsinformatie
Onze klant is gekend als grootste Belgische merk in klein huishoudelektro. Hun assortiment bestaat uit meer dan 300 toestellen in verschillende categorieën. Dit jaar vieren ze een jubileum, ze bestaan 40 jaar.
De laatste jaren lanceerde onze klant talrijke innoverende producten en brachten deze ook als eerste op de Belgische markt.
Functieomschrijving
Als Customer service teamleider ben je verantwoordelijk voor het team van customer service en help je zelf ook klanten verder. Zowel per telefoon, mail als per chat weet je je weg te vinden om de klant verder te helpen.
Hoe ziet jouw takenpakket eruit:
* Je helpt particuliere klanten telefonisch en per mail verder met vragen over hun toestel, leveringen of herstellingen.
* Je doet dit voornamelijk in het Nederlands en Frans, maar ook Engels en Duits komt aan bod.
* Je zorgt voor een correcte, vriendelijke en oplossingsgerichte opvolging van elke klantvraag.
* Je stuurt een team aan van 4 medewerkers, je plant en organiseert samen en stelt prioriteiten.
* In een wekelijks overleg rapporteer je aan het management over de klanttevredenheid, verbeterpunten en de workload binnen de afdeling.
* Samen met het team bekijk je bestaande processen met een kritisch oog en stel je acties voor ter optimalisatie.
Dankzij jouw klantgerichte aanpak en productkennis, draag je bij aan hun sterke reputatie!
Jouw profiel
Dit heb je nodig voor de job
De ideale kandidaat voor deze vacature van Customer service teamleider heeft reeds enkele jaren ervaring in een gelijkaardige functie.
Je herkent jezelf in volgende verwachtingen:
* Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans. Kennis Engels en Duits is een extra troef.
* Je hebt ervaring in een B2C omgeving, klantendienst.
* Je bent een voorstander van telefonisch contact.
* Je handelt steeds klantgericht en streeft altijd naar een tevreden klant.
* Je handelt oplossingsgericht.
* Je het grote zin voor verantwoordelijkheid, in combinatie met klantenservice stuur je ook een team aan.
* Je bent een people manager, je weet mensen te motiveren en kan nodige feedback geven.
* Je bent organisatorisch sterk en behoud een goed overzicht van taken.
* Je hebt ervaring in een e-commerce omgeving.
Wij bieden jou
Je loon en extralegale voordelen
Een voltijdse of 4/5de functie bij een enorm dynamisch bedrijf waarbij je terecht zal komen binnen een zeer stabiel team.
In het bedrijf werken ongeveer 60 medewerkers die elke dag met plezier komen werken. Je zal terechtkomen binnen een moderne werkomgeving met een open bedrijfscultuur.
* Voltijds van maandag tot en met vrijdag.
* Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
* Ecocheques.
* Bonus per kwartaal.
* 40 uur per week.
Zo zit het met je vakantie
Naast de 20 vakantiedag in een voltijdse betrekking krijg je ook:
* 12 extra verlofdagen
* De mogelijkheid om je vakantie zelf in te plannen
Andere leuke voordelen
Elke dinsdag is er verse soep en donderdag krijg je een warme maaltijd en bovendien krijg je 50% korting op de producten.