Functieomschrijving
Onze klant is een toonaangevende producent van diepvriesaardappelproducten, gevestigd in het hart van de Europese aardappelregio. Met een sterke focus op kwaliteit en innovatie, blijft het bedrijf trouw aan zijn familieprincipes terwijl het een indrukwekkende internationale groei doormaakt. Werken hier betekent deel uitmaken van een dynamische en warme omgeving waar zowel klanttevredenheid als medewerkerswelzijn centraal staan.
Als Customer Experience Officer ben je de sleutelpersoon voor het beheren van klantrelaties. Je bent het eerste aanspreekpunt en werkt nauw samen met klanten om hun wensen te vervullen en hun verwachtingen te overtreffen. In deze rol draag je bij aan het succes van het bedrijf door:
- Het vertalen van klantbehoeften naar concrete acties.
- Het beheren van klantprojecten en ervoor zorgen dat leveringen tijdig en conform de afgesproken kwaliteit plaatsvinden.
- Het volledige bestelproces te coördineren, van onboarding tot de uiteindelijke levering.
- Klantgedrag te analyseren en waardevolle acties te ondernemen om de klanttevredenheid te vergroten.
- Het afhandelen van klachten met betrekking tot logistiek, kwaliteit en administratie.
- Het organiseren van klantenbezoeken en audits op de productielocaties van het bedrijf.
Vereisten
- Een afgeronde hogere opleiding met relevante werkervaring.
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om langdurige klantrelaties op te bouwen.
- Een klantgerichte mindset met een passie voor uitstekende service.
- Oplossingsgerichte en pragmatische denkvaardigheden.
- Uitstekende organisatorische vaardigheden en ervaring met het beheren van planningen.
- Goede kennis van MS Office en het vermogen om nieuwe software snel te leren.
- Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels; kennis van Duits en Spaans is een troef.
Talen
Je hebt een goede kennis van het Nederlands
Je hebt een goede kennis van het Frans
Je hebt een goede kennis van het Engels
Aanbod
Als onderdeel van deze groeiende en succesvolle familieonderneming kun je rekenen op:
- Een aantrekkelijk salarispakket met tal van extra voordelen.
- Een flexibel beloningsplan waarmee je jouw pakket kunt personaliseren (bijv. fiets, multimedia, verzekeringen, extra verlofdagen).
- Een moderne en lichte werkomgeving in het stijlvolle hoofdkantoor.
- Regelmatige waardering voor je inzet, in de vorm van complimenten en schouderklopjes.
- Voordelige toegang tot een breed scala aan diepvriesproducten.
- Een hecht team van collega’s die je ondersteunen en inspireren.