Devenez l'agent de service qui aide les clients avec leurs besoins de transport et assure leur satisfaction grâce à notre soutien et communication.
Vos tâches
Communication avec les clients
* En tant qu'agent de service, vous gérez et renforcez les relations avec les clients au quotidien. Vous créez des opportunités et augmentez leur connaissance de nos produits. Grâce à votre excellent service, vous êtes le visage de Lineas auprès de nos clients.
* Vous réfléchissez de prévenir d'éventuels incidents. L'agent de service assure le suivi et la traçabilité via le portail client pendant les heures de bureau.
* En tant qu'agent de service, vous traitez les réclamations et soutenez les clients dans la recherche de solutions au sein de l'organisation et avec nos partenaires.
Réservations, suivis et gestion
* L'agent de service transforme les réservations des clients en réservations spécifiques pour les wagons et trains dans le système client de Lineas (MyLineas). Vous accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation de MyLineas, les aidez en cas de problème et fournissez des formations pour les nouveaux utilisateurs.
* L'agent de service réorganise les wagons en fonction des besoins commerciaux et de la situation opérationnelle, tout en tenant compte des contraintes ferroviaires.
* Vous enregistrez les services supplémentaires dans l'outil TVA pour qu'ils soient correctement facturés aux clients.
Planification optimale
* Vous cherchez à équilibrer la demande et l'offre de wagons. Vous réduisez les temps de rotation et augmentez la productivité. Par votre (ré)organisation, vous contribuez activement à une utilisation plus efficace des ressources.
* L'agent de service minimise le nombre de wagons sans commande valide et communique à ce sujet au sein de Lineas. De plus, vous veillez à la finalisation des commandes pour qu'elles puissent être facturées.
* En cas d'expéditions erronées, vous veillez à ce que les wagons retournent à une localisation où ils peuvent être réutilisés efficacement.
Votre profil
* Vous gérez et développez les relations avec les clients pour créer des opportunités et maintenir leur satisfaction. Vous offrez un service de qualité supérieure. Pour nos clients, vous êtes Lineas
* À partir des informations commerciales, vous pouvez créer une planification efficace et ajuster cette planification si nécessaire.
* Expérience en gestion des parties prenantes avec de solides compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
* Bonne maîtrise de l'anglais, néerlandais & français
Vous postulez pour un poste nécessitant des compétences en anglais parlé, merci de soumettre une version anglaise de votre CV avec votre candidature.
Informations
* Contrat à temps plein à durée indéterminée.
* 13e mois.
* Avantages : assurance hospitalisation, assurance accidents privés, assurance groupe pour revenu garanti et pension.
* Chèques-repas et écochèques.
* 23 jours de congés, un jour supplémentaire après un an, 9 jours ADV, et un jour de congé supplémentaire tous les cinq ans d'ancienneté.
* Lieu de travail: Bruxelles, avec possibilité de télétravail.
* Travail en journée.
Qui sommes-nous ?
Nous sommes Lineas, le plus grand opérateur privé de fret ferroviaire en Europe. Nous convainquons les entreprises de transférer le transport de leurs marchandises de la route au rail, car c'est bien meilleur pour le climat et la mobilité. Nous concrétisons ce Changement Modal grâce aux meilleurs produits ferroviaires et à des services innovants.
Nous, la FREIGHT FORCE, nous dévouons chaque jour au transport de fret de nos clients. Et pour vraiment faire la différence
Chez Lineas, la diversité est essentielle. Nous croyons que les compétences et les talents ne sont pas liés au genre, à l'ethnicité, à l'âge, au milieu social, à l'orientation sexuelle, ou aux convictions philosophiques ou religieuses. Aidez-nous à promouvoir un environnement de travail inclusif et solidaire.