Ben jij een klantgerichte IT'er met een passie voor het oplossen van technische problemen? Wil je een cruciale rol spelen in het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen, incidenten en storingen? Dan is deze functie als Helpdesk Engineer iets voor jou.
Je staat in voor de professionele en efficiënte ondersteuning van eindgebruikers. Je beantwoordt vragen, behandelt meldingen en klachten, en zorgt voor een kwalitatieve en tijdige opvolging via telefoon, e-mail of web.
* Registreren, analyseren en oplossen van eerstelijnsincidenten
* Escaleren naar de tweede lijn indien nodig
* Zorgen voor duidelijke en tijdige communicatie naar eindgebruikers
* Proactief signaleren van terugkerende problemen en meewerken aan oplossingen via de kennisdatabank
* Deelnemen aan wachtdiensten tussen 7u00 en 19u00 (rooster in overleg met collega's)
* Ondersteunen van ICT-gebruikers bij o.a. Windows, Office, printers, netwerken, servers, tablets en smartphones
* Verwerken van aanvragen met betrekking tot bedrijfsapplicaties
* Vlotte communicatie in het Nederlands (CEFR-niveau C2); kennis van het Frans is een plus
* Goede basiskennis van IT (Windows, Office, netwerken, servers, tablets, smartphones…)
* Ervaring met IT-serviceprocessen en -tools (kennis van ITIL is een troef)
* Klantgerichte instelling en een sterke drive voor servicekwaliteit
* Resultaatgericht, stressbestendig en gestructureerd werken
* Bereidheid om permanent bij te leren en nieuwe toepassingen snel op te nemen
* Ervaring met bedrijfsapplicaties is een meerwaarde
Stressbestendigheid, Communicatie, Frans, Window, Netwerken, Nederlands, ITIL Process, Signaleren, Printers