Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge avec des projets captivants au sein d'une
équipe dynamique et souhaitez travailler dans un milieu connecté? Cette offre est faite pour
vous !
Mon client est un acteur incontournable de la télématique depuis plus de 20 ans et a développé une expertise dans le domaine de la gestion de flotte et de la gestion des interventions terrains. La
société propose des équipements bénéficiant de technologies « dernière génération » étudiées pour répondre à la diversité des besoins de ses clients.
Mon client fait partie d'un groupe international et conforte ainsi sa position parmi les leaders mondiaux dans le domaine de l’IoT et du développement de solutions et de services numériques pour la mobilité connectée.
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons leur futur(e) customer(e) support agent.
Rattaché(e) au Customer support manager, en cohérence avec la politique du Groupe, vous
assisterez les clients selon une procédure définie dans un objectif de fidélisation et de
développement du parc d'abonnements. Vous garantirez la qualité du service et la prise en charge
du client en multi canaux.
Vos responsabilités:
- Assurer le suivi quotidien des demandes ou incidents clients
- Organiser les interventions des techniciens externes pour l'installation ou le service après vente.
- Créer et configurer le compte opérationnel du client sur la plateforme de service
- Valider les installations
- Former les clients sur la solution
- Participer à la création des process et des standards
- Participer aux projets de déploiement de nouvelles fonctionnalités et des installations auprès
des clients et partenaires
Vous serez en charge du traitement des appels clients sur l’ensemble de leurs demandes (contrat,
facturation, abonnement, problématique liée à un véhicule, installation à planifier...), avec la
possibilité d’intervenir en back-up sur la facturation
Vous pourrez également être impliqué(e) dans des missions liées à l’administration des ventes.
Votre profil:
* Orienté(e) satisfaction clients, vous placez le client au cœur de vos actions. Vous mettez en œuvre un comportement professionnel adapté pour entretenir des relations privilégiées avec les différents interlocuteurs de votre environnement professionnel.
* En sus, vous disposez idéalement d’une expérience en support client et/ou administration des
ventes.
* Réactif(ve), organis(é)e, vous avez le souci d’apporter des réponses aux clients dans les délais
impartis.
Votre sens de la pédagogie et votre aptitude à communiquer permettront d’assurer un service de qualité auprès de nos clients.
* La connaissance du secteur de la télécommunication serait un plus.
Enfin, dans le cadre de vos missions, internationales, vous maîtrisez le français et le néerlandais, l’anglais est un plus.
Si vous cherchez à :
- travailler sur des gammes de produits spécifiques dans des environnements exigeants ;
- évoluer dans une organisation qui soutient la prise d’initiatives ;
- travailler dans un environnement agréable avec des équipes dynamiques, collaboratives et à
taille humaine
Nous vous offrons un CDI (39h/semaine) et la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine.
N'hésitez plus, envoyez-nous votre cv dès maintenant!