Description de l’entreprise
Notre client est une entreprise active dans le secteur industriel, reconnue pour son expertise technique et la qualité de son service client. Elle accorde une grande importance à l’excellence opérationnelle, à la collaboration entre départements et à la satisfaction client. L’environnement de travail y est dynamique, structuré et en constante évolution.
Quel est le contenu de l'emploi ?
En tant qu’Employé Back Office, vous jouez un rôle central dans le bon déroulement des processus liés aux commandes clients. Vous êtes en charge de l'encodage, du suivi logistique et de la gestion des réclamations. Vous veillez à la fluidité des échanges internes et au respect des engagements pris envers les clients.
* Encodage et gestion des commandes clients dans le système ERP (type Business Central)
* Contrôle de la complétude et de la conformité des données reçues
* Coordination avec les départements production, logistique et entrepôt
* Communication proactive avec les clients concernant les délais, ajustements ou problèmes éventuels
* Suivi des réclamations (qualité, facturation, livraison...) :
o Enregistrement dans l’outil prévu
o Coordination des actions correctives avec les équipes interne.
* Feedback structuré et orienté clientÉmission de documents (bons de commande, bons de livraison, factures, confirmations)
* Participation à l’amélioration continue des processus internes
Que cherchons-nous ?
* Vous travaillez avec rigueur, méthode et sens du détail
* Vous êtes orienté solutions et capable de gérer plusieurs tâches en parallèle
* Vous possédez d’excellentes capacités de communication écrite et orale
* Vous avez une attitude collaborative et orientée client
* Une première expérience avec un ERP et la suite Office 365 est un atout
* Le français et le néerlandais sont obligatoire
Ce que nous offrons
* Une fonction polyvalente, au cœur des opérations et en contact avec les clients
* Un environnement de travail dynamique, stimulant et bienveillant
* Un salaire attractif, en lien avec votre expérience, complété par des avantages extra-légaux
* Des formations internes et un accompagnement dès votre intégration
* Une entreprise en pleine croissance, ouverte aux idées et à l’amélioration continue