Ben jij een analytisch, gestructureerd en oplossingsgericht persoon? Hou je ervan om de businessnoden grondig te begrijpen, processen te optimaliseren en verandering te begeleiden in dynamische commerciële omgevingen? Voel je je comfortabel in de rol van brug tussen business en IT? Dan is deze functie iets voor jou.
We zijn op zoek naar een Business Analyst om ons Salesforce Competence Center te versterken binnen de afdeling Change & Run (Customer & Distribution) van Channel Management. Je werkt nauw samen met de commerciële directies van de P&V Groep, in een context van voortdurende transformatie en projecten met hoge toegevoegde waarde.
Je komt terecht in een multichannel-omgeving in volle ontwikkeling, midden in belangrijke initiatieven zoals de digitalisering van de verkoopnetwerken (P&V-agenten, VIVIUM-makelaars, partnerships), de uitbouw van een innovatieve Contact Strategy, de optimalisatie van gegevensstromen van tussenpersonen, de evolutie van CRM-tools en de continue verbetering van bestaande commerciële processen.
Als Business Analyst speel je een sleutelrol als schakel tussen de businessgebruikers en de IT-teams. Je analyseert, documenteert en begeleidt van A tot Z de implementatie van efficiënte oplossingen, en zorgt voor een duurzame adoptie ervan door de eindgebruikers.
Je missie
Je draagt actief bij aan de efficiëntie van de commerciële teams door performante, coherente en gebruiksgerichte processen en IT-oplossingen te ontwerpen en te verbeteren.
Je neemt onder andere de volgende taken op jou:
De businessnoden analyseren en end-to-end processen ontwerpen voor nieuwe projecten of de optimalisatie van bestaande oplossingen
Interacties, afhankelijkheden en impacten tussen processen, systemen en projecten identificeren en voorstellen doen voor harmonisatie en standaardisatie
User stories opstellen en verfijnen (functionele en niet-functionele analyses), acceptatiecriteria definiëren en testcases voorbereiden
Gebruikersacceptatietesten (UAT) uitvoeren en/of coördineren
De implementatie van veranderingen opvolgen en begeleiden in samenwerking met interne en externe stakeholders
Documentatie schrijven voor nieuwe projecten en voor evoluties van bestaande processen of systemen
De overgang naar nieuwe oplossingen ondersteunen, de adoptie monitoren en de performantie meten via KPI's
Proactief opportuniteiten voor change management identificeren en per project aangepaste change‐trajecten definiëren (communicatie, opleidingen, workshops...), in samenwerking met stakeholders, Product Owners, Sales-teams en Change-experts
Wat je bij ons ontwikkelt
Expertise in de optimalisatie van operationele en commerciële processen
Change‐begeleiding op het kruispunt van Business & IT
Transversale samenwerking met Sales, IT en Channel Management
Performantieanalyse en datagedreven besluitvorming
Ervaring in complexe CRM‐ en digitale ecosystemen
Wat jij meebrengt
Minstens 5 jaar relevante ervaring in procesanalyse, systeemoptimalisatie en/of change management
Ervaring in een commerciële (Sales, Marketing, Distributie) of operationele omgeving is een plus
Sterke ervaring in projectwerking, met een pragmatische en resultaatgerichte aanpak
Uitstekende analyse‐ en synthesevaardigheden en goed kunnen luisteren naar businessnoden
Vermogen om complexe behoeften te vertalen naar duidelijke en haalbare oplossingen
Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
Zelfstandigheid, flexibiliteit, teamspirit en stressbestendigheid
Kennis van Agile‐methodes, Jira en transversale samenwerking is een plus
Ervaring met Salesforce en/of Genesys is een troef
Zeer goede kennis van het Frans of het Nederlands, en een goede kennis van de tweede landstaal en van het Engels
De competenties die we waarderen
Oplossingsgerichtheid
Nauwkeurigheid en oog voor detail
Prioriteiten kunnen stellen
Teamgerichtheid
Relationele intelligentie
Proactiviteit en autonomie
Vermogen om verandering te begeleiden en mensen mee te krijgen
* Contracttype: Contract van onbepaald duur
* Werklocatie: Brussel in combinatie met thuiswerken
Koningsstraat 151, 1210 Brussel
- Extralegale voordelen: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).
Waarom werken voor de P&V Groep?
* De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
* Wij zijn een Belgische groep, dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
* De P&V Groep stelt de mens centraal, zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden.
* De P&V Groep ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers. We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging. Als coöperatie is solidariteit een van de pijlers van de P&V Groep. Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven.
Français, Business, KPI, Analyse, Communicatie, Salesforce, Management, Souci du détail, Verkoop, Samenwerken, Marketing, Management, Salesforce, Testcase, Capacité d'écoute, Néerlandais, Beslissingen nemen, Stressbestendigheid, Genesys, Change Management, Optimisation, Genesys, Frans, Méthode agile, Workshops, Vertaling, Management, Distributie, Workshops, Jira, Gestion commerciale, Ecosysteem, Marketing, Pragmatique, Ontwerpbeginselen, Communication, Procesanalyse, User Stories, Business, Pilotage, Schrijven, Communicatie, Engelse taal, Vente, Analyse, Jira, Nederlands, KPI