StrongBreng jij structuur in complexiteit en rust in IT-operaties? /strongbr / Ben jij iemand die energie haalt uit het stroomlijnen van processen, het verbinden van teams en het oplossen van structurele IT-uitdagingen? Werk je graag op het snijvlak van IT, business en leveranciers? Dan is deze rol als strongIT Service Delivery Manager /strong misschien wel jouw volgende stap.br /strongJouw rol /strongbr / br / Als IT Service Delivery Manager neem je de regie over de serviceprocessen binnen strongInfrastructure Operations /strong. Je zorgt voor stabiliteit, duidelijke afspraken en transparante communicatie tussen business, IT-teams en externe partners. Je bent het centrale aanspreekpunt voor incidenten, changes en escalaties en bewaakt de kwaliteit en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening.br / br / strongJouw verantwoordelijkheden /strong ul liSingle point of ownership voor strongincidenten, changes en escalaties /strong binnen IT Operations /liliStructureren en bewaken van strongchange management /strong, inclusief releasekalenders, testprocedures en go/no-go-momenten /liliOpzetten en verbeteren van strongincident- en problem management /strong, inclusief root cause analyses en structurele opvolging /liliInrichten van een duidelijke strongintake- en triageflow /strong voor tickets en aanvragen, met focus op impact en prioriteit /liliDefiniëren en bewaken van strongcommunicatieprocessen /strong richting business en IT (incident updates, changelogs, statuscommunicatie) /liliCoördineren en uitdagen van strongleveranciers /strong: SLA-opvolging, changevalidatie en post-implementation reviews /liliNauwe samenwerking met infrastructuur-, applicatie- en projectteams om een vlotte service delivery te garanderen /liliVerhogen van procesmaturiteit (service catalogus, RACI, onboardingflows, rapportering) /liliMonitoren van performance via strongSLA#39;s, KPI#39;s, backlog en terugkerende issues /strong, en initiëren van verbeteracties /li /ulbr /strongJouw profiel /strong ul liJe hebt ervaring in strongService Delivery, IT Operations of Infrastructure /strong /liliProcessen structureren en verbeteren zit in je DNA /liliJe kan stakeholders meenemen en verwachtingen helder managen /liliJe communiceert duidelijk, gestructureerd en met impact /liliJe bent analytisch sterk en focust op strongstructurele oplossingen /strong /liliJe neemt ownership en durft beslissingen nemen /liliErvaring met strongITIL-processen, incident- en change management /strong is een sterke troef /li /ulbr /pstrongHet aanbod /strong /p ul liEen uitdagende functie binnen een stronginternationale context /strong /li liEen marktconform salarispakket met extralegale voordelen /li listrongFlexibele werkuren /strong en de mogelijkheid tot strongthuiswerken /strong /li liExtra voordelen zoals o.a. een extra verlofdag (bv. verjaardag), fietsleasing, … /li liRuime strongopleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden /strong (intern en extern) /li liWerken in een strongklein, hecht team /strong waar collegialiteit centraal staat /li /ul br / Management, Beslissingen nemen, Business, Analyse, Management, ROOT, Samenwerken, DNA, RACI, Bezorging, Communicatie, Infrastructuur, Regie, IT Service Delivery, KPI, Operations, Infrastructuur