DEEP - Service Desk Officer Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein la division Customer Support & Operations, nous recherchons actuellement un(e) Agent Service Desk (m/f/n) à temps plein. Vos missions
* Traiter l’ensemble des appels et emails externes et internes arrivant au service desk professionnel
* Créer, assigner des tickets et/ou participer au niveau de support niveau
* Effectuer la coordination et le suivi administratif des incidents et des requêtes en ayant une « approche orientée client »
* Participer à l’amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support
* Contribuer à la mise à jour des outils de base de données clients
Votre profil
* Être titulaire d'un diplôme niveau « CATP/DAP » avec une spécialisation en informatique ou bien avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
* Être familier avec l’utilisation des outils de ticketing tels que ServiceNow ou autres
* Être familier avec l’utilisation des processus ITIL (une certification Foundation v4 est un plus)
* Capacités d’analyse et de gestion des priorités, avec une aisance dans le contact client (écoute, suivi, communication).
* Sens prononcé de la confidentialité et de la qualité de service.
* Maîtriser les langues luxembourgeoise, française, anglaise et allemande.
Le lieu et horaire du poste
* Horaire entre 07h00 et 19h00 du lundi au vendredi sur 3 shifts (07h-16h | Middle / Flex Shift | 10h-19h)
* Le lieu d’attache sera à Leudelange
* Vous travaillerez selon le régime de l'horaire flexible
Intéressé(e) ? Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ?Rejoignez-nous en cliquant sur "Postuler" Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.#Niveau intermédiaire#LI-HYBRID#CD#informatique-infra-reseau #bac_general #cdi #premiere-experience #fr #en #lb