Rôle de Conseiller en Indemnisation Auto
Le service d'Indemnisation Auto est responsable du suivi des assurances auto et s'assure que les personnes sinistrées reçoivent une indemnisation juste et rapide.
Nos missions :
1. Conseiller et accompagner le client et l'agent au téléphone, identifier les besoins et apporter des solutions adéquates.
2. Organiser les services pour le client (locations, expertises, assistance) afin d'assurer la continuité du processus.
3. Inspecter les dossiers de manière proactive avec les experts, les loueurs, les garages et les compagnies adverses, dans le but de déterminer les responsabilités de l'accident suivant les dispositions légales.
4. Analyser chaque dossier avec précision, vérifier la couverture au regard des conditions d'assurances et déterminer la responsabilité.
5. Assurer le suivi et le règlement des dossiers, veiller à ce que tout soit résolu de manière efficace et transparente.
6. Présenter des recours argumentés aux assureurs adverses, ainsi qu'à la garantir un accès égal à l'information.
7. Défendre les intérêts du client et de la compagnie, en travaillant en étroite collaboration avec les parties impliquées.
8. Participer activement à l'amélioration continue de nos services, en proposant des améliorations innovantes qui répondent aux besoins des clients.
Votre profil idéal :
9. Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2/3, vous possédez une solide formation dans votre domaine.
10. Une expérience dans le secteur des assurances est souhaitée, mais pas obligatoire. Vous êtes prêt à apprendre et à vous adapter.
11. Vous maîtrisez le luxembourgeois, l'allemand, le français et l'anglais, ou toute autre langue parlée dans l'UE.
12. Vous avez un bon esprit d'analyse, permettant de réfléchir de manière critique et objective.
13. Vous possédez des capacités rédactionnelles excellentes, vous savez communiquer de manière claire et concise.
14. Vous avez des aptitudes de négociateur, avec un sens aigu du contact humain et une grande capacité d'écoute.
15. Vous êtes doté de bonnes aptitudes relationnelles, vous savez travailler en équipe et être autonome.
16. Vous aimez communiquer, et vous possédez un contact téléphonique facile, avec une bonne capacité d'expression orale.
Nous offrons :
Pour rejoindre notre équipe, vous bénéficierez de plusieurs avantages, tels que :
* Un environnement de travail multiculturel, stimulant et propice à l'apprentissage et à l'innovation.
* Un système d'horaire flexible, vous permettant de gérer vos temps de travail de manière efficace.
* Un restaurant d'entreprise à tarif préférentiel, où vous pouvez prendre des pauses détentes.
* Une salle de sport avec coach, pour vous aider à maintenir votre forme physique et votre bien-être.